Работа в Lush - Москва

Товарищи, обходите эту клоаку всеми возможными дорогами! Руководство невменяемое, управляющей на месте не бывает так как она в другом своём магазине, при этом когда соизволит явиться возмущается что все у нас не так, а как? Вот бы ты нам объяснила как должно быть! Зачем если можно поорать и назвать это обратной связью. Замы нервные, не понимают что от них хотят, график совсем не 2/2 как обещали, 3/1 в лучшем случае, работать ведь некому. Офис постоянно смотрит камеры, на там стоим, на так смотрим, скоро будем не так дышать. Забрала документы и выдохнула

В данный момент хорошее мнение о компании заканчивается на том, что это прекрасная продукция. Отношение к сотрудникам со стороны Кочетковой и Куликовой - последних менеджеров компании отвратительное. Платят копейки, но требований столько, что сотрудники из компании сбегают без оглядки, при чем на всех должностях. Набирают только тех, кто им хорошо доносит и хорошо с ними общается. С их приходом компания скатилась на дно, мотивация и желания работать у всех пропало. Устраивают конкурсы раз в сто лет на какие -то поездки, а в итоге вместо продавцов Алеся сестру с Тверской по ним катает, как вам такое? В этом году разыгрывали поездку на Байкал, а ни один продавец, который ради этого конкурса потел и продавал, туда не поехал. Поехала Алесина сестра, магазин которой не занял призового места, а был где -то в конце и другие управляющие, с которыми менеджеры хорошо общаются. То же самое было с Англией два года назад и тогда поехала тоже Алесина сестра в очередной раз, а продавали другие. Никто уже давно не хочет участвовать в этих конкурсах, потому что итог будет один. Всем планы на месяц ставят побольше, а сестре своей - поменьше. Нужно же деньги сестре получать. Все это видят и все в шоке, вот и уходят люди от такого несправедливого отношения. Повторюсь, отношение ужасное: смотрят в камеры целые сутки, потом пишут - не так встал, не так обслужил, не так пену переливаешь на входе. Сотрудники уже все дерганные в зале, постоянно думают, что за ними следят. Пишут в чаты и днём и ночью и в выходные, хоть телефон выбрасывай, работа 24/7, сами делают вид, что на удаленке работают. Никого не уважают, пишут и матом и некорректными фразами. Скоро в компании не останется никого с таким руководством

1. В компании нет соц пакета, даже форму не выдают, только фартук
2. Готовьтесь работать за всех, я заместитель при этом по совместительству и продавец и уборщица и управляющий и тренер, мерчандайзер, только зарплата у меня одна
3. На скидку сотрудника есть лимит
4. Абсолютно не компетентные сотрудники офиса, новые тренеры не знают ничего, на вопросы толком ответить не могут и голову свою помыть снимаясь в официальном аккаунте, при этом от вас будут требовать идеального внешнего вида
5. Недоплачиваемые переработки, ну то есть если у вас адекватный управляющий такого не будет, если идиотка следующая за офисом готовьтесь приходить за пол часа до работы и задерживаться иногда и на час бесплатно
6. В компании есть конкурсы на поездки(раньше ездили в Англию, в этом году на Байкал, что очень круто), но если вы не подлизали нужным людям даже не надейтесь поехать даже если вы победитель всех победителей
7. Управляющие. Отзыв сподвигла написать очередная перестановка управляющих, попав в новый коллектив я мягко сказать офигела… проработав достаточное количество времени я знаю что атмосфера в магазинах сильно отличается, но такого я не ожидала, управляющая невменяемая, разве что не молится на новое руководство, скоро дышать надо будет только так как она скажет, все кто хоть с чем то не согласен «не наши люди» увольняйтесь…
8. В компании есть карьерный рост и это плюс что повышают внутри компании, и тут же огромный минус что не всегда повышают по заслугам, «с тобой дружу - тебя повышу» это правило действует и в офисе и в магазинах
Рекомендовать не могу пока у руля стоят Куликова и Кочеткова, не факт конечно что после них будет лучше, но без них точно было, была и квартальная премия и человечное отношение, а сейчас одни подружки в офисе, завышенные планы и Гугл Таблицы

Здравствуйте, друзья!

Хочу вам рассказать о работе в этичной компании «Lush», где правила той самой СПРАВЕДЛИВОЙ ТОРГОВЛИ увы, не для сотрудников в России.

Начнём с того, что сам бренд позиционирует себя как заботливый о своих сотрудниках, и всяческие обучалки от офиса, и тренинги по продукции, обычно это может пригодиться в дальнейшем, правила и способы продаж, контакта с людьми. Но больше всего в нем криков о той самой «Справедливой торговле», а это значит что все продукты для того или иного средства добыты не рабским трудом и все труды были оплачены, а то, как это продаётся и в каких условиях - уже не интересует ни офис в России ни офис в Великобритании.

Один из ярких плюсов, наверное, лишь коллективы и вовремя выплаченные деньги. Обычно коллектив - молодые ребята с этичными взглядами, понимающие и приятные, даже управляющие очень круто создают комфорт на рабочем месте*

Другой вопрос - само течение работы от начала и до конца. При оформлении обещанная зарплата ДОЛЖНА составлять 30.000 без вычета НДС, на деле будет получаться максимум 23.000 российских. И это ещё спорно, ведь каждый месяц почасовая оплата разная, может быть и 140 рублей за час, а может и 170. Поэтому каждый ваш аванс и ЗП это рулетка дьявола. С премией, кстати тоже странности. Во первых, вы не будете получать ее пока не сдадите экзамен о знании составов продукции, которой кстати очень много, то есть, вы должны знать состав сотен продуктов в магазине, сдать экзамен, чтобы получать хоть какие-то деньги. Очень здорово, если консультант знает о всех продуктах и средствах для ухода за кожей и знает что и для чего, но очень печально, что с таким профессиональным походом ваша премия будет в лучшем случае 10.000 рублей, а ЗП - 30.000))

Ведь недавно офис решил что сотрудники получают слишком много, поэтому сократили премию лишь до 2% выполнения плана, а эти 2% вы скорее всего не выполните, ведь расположение магазинов либо неудачное, пару магазинов находятся вовсе в каких-то торговых центрах спальных районов, либо люди просто не знают о таком магазине, вся реклама это сарафанное радио и ходят только «свои». Проходимость в магазинах с понедельника по четверг минимальная. Но как и писалось выше, офису на это плевать и план выполнить каким-то образом нужно.
Вся премия делится на сотрудников, то есть работа в команде, и если премия 50к, то 5 продавцов получат 10к. И это не смотря на то, что компания экономит на всем. Даже на вывозе мусора и уборке, а иногда даже на грузчиках. В итоге на продавцах-консультантам которым нельзя сидеть(да да, нужно постоянно находиться в зале и симулировать любую деятельность, ведь за тобой следят по онлайн камерам, которые кстати не фиксируют воровство, а работают на онлайн чтобы если что, давать по жопе управляющей команде, если кто-то из консультантов делает что-то не то. На безопасность сотрудников плевать) лежит огромная обязанность в виде уборщиков, грузчиков, постоянным мониторингом продукции и смены в 12 часов на ногах, от чего у меня, человека ходившего в зал часто сводило мышцы. Помимо всего этого заставляют навязываться людям приходящим в магазин, то есть не давая осмотреться сразу нужно пытаться продать продукт. А если не продал горящий - нужно выкупать командой, иначе офис будет вести себя как маленький и злой ребёнок, жалуясь и крича, что все плохие и средний чек плохой.(продукция достаточно дорогая для жителей СНГ)

В итоге вы получаете тот самый рабский труд с минимальной оплатой труда, от которого страдаете и физически и психологически, а при моем увольнении в офисе на моих глазах одной из управляющих сказали, что на этом их работа заканчивается, и даже если она не хочет писать заявление по собственному - придётся, ведь штаб хочет нанять супер молодых и прогрессивных, видимо, вместо 30ти летних «старушек».

Настолько непрофессиональных сотрудников я ещё не встречала. Условия труда рабские. В «золотые часы» (17-20) нельзя вообще покидать рабочее место, даже в туалет. Управляющая в ТЦ Европейский относится к продавцам как к скоту. Если не подлизываться, то ты вылетишь с работы моментально. Любимчикам можно абсолютно все, на других же просто катаются. Управляющая банально не умеет делать Фреш-стол. Если тебя невзлюбили, то нужно быть готовым к тому, что экзамен ты не сдашь. Документов после увольнения можно ждать до второго пришествия и получить только со скандалом.

Самый главный минус - управляющий в ТЦ Афимолл Сити. Мерзкий, безответственный, двуличный тип, настоящий *xxxxx*, хам и быдло. В рабочее время традиционно сидел в подсобке, что-то постоянно ел, неохотно выполняя свою работу только если заместитель ему об этом напомнит. Лишь иногда вылезал из подсобки усердно навязывая ненужный товар покупателю, противореча собственным словам "МЫ ПОДБИРАЕМ ТОЛЬКО НУЖНОЕ!" Конечно, всем очень нужен сегодняшний тухляк в фокусе. Если попытка навязывания провалилась, а покупатель уходил - снова выслушивай матерные речи на счет того, какой же покупатель плохой. Чуть ли не по 4 или больше раз за весь рабочий день убегал курить минут на 20. Игнорировал общее условие для всех сотрудников - рабочая форма черная/белая. Разговаривает так, будто вчера из тюрьмы вышел - мат-перемат в каждом предложении. В дни поставок мог проспать, а если чудом не просыпал, то снова принимался за жратву, пока ты в одиночку тащишь тяжеленные коробки в тесную подсобку под его упреки с набитым ртом. Называет "обратной связью" как правило, скрытые личностные оскорбления. Хотя этим грешат и многие остальные сотрудники данной дыры. Если работаешь доп. часы, может забыть тебе этот час проставить. Придирается к любому твоему действию, перебивает на консультациях, запутывая и вводя в заблуждение покупателя. В коллективе принята эдакая дедовщина. Пока ты новенький - таскай за всех все на свете, один за всех ротацию перепроверь, сроки годности, на поставке веди учет что дошло, а что нет - если нет, то по шапке и в минус зп прилетит тебе. Мед. книжку делаешь сам - 2500 рублей опять в минус. Работа, безусловно, не для ленивых. Но извините, никто не приходит работать рабом за нищенскую зарплату, испорченные нервы, отвратительный быдлоколлектив, подорванное здоровье и прочие "бонусы".
Учить продукцию и навскидку 5-7 ингредиентов из каждого - обязательно. На все это заучивание дается 3 месяца - далее экзамен на знание продукции и истории Лаша. Все время вас мучают неинтересными тренингами, которые проходят вне рабочее время и не оплачиваются. В предновогоднее время вас достают такой же зубрежкой - на новогодние наборы которых свыше 30, и знать нужно все, что в них находится. Полы драите сами, как и полки, шкафы, углы, раковину. Продукция НЕ является натуральной, а компаний, которые НЕ тестируют продукцию на животных ОЧЕНЬ много. В этом все лицемерие компании - "мы такие хорошие, не тестируем продукцию на животных, но при этом добавляем в составы жесткие ПАВы и врем в лицо что они мягкие!!!" Обыкновенный, лживый бизнес, гребущий огромные бабки за обыкновенные химозные составы. Все еще не верите? Читайте экотест и тестируйте их продукцию через экоголик. Работа в этом месте - не "счастье в ароматных бомбочках для ванны, веселье и радуге" как представляют ее себе наивные покупатели и новички. Когда устраивалась и до этого читала отзывы, тоже наивно думала, что все негативные отзывы только от ленивых. А зря так думала. Хотите работать в потрясающе мерзком месте - добро пожаловать в LUSH!

Адские условия труда.Все время на ногах,присесть не где и нельзя.На перерыв нужно записываться и то если ты почасовик могут вообще не отпустить.По договору ты продавец консультант,но при этом должен выполнять работу уборщицы в не рабочее время(мыть полы вонючей тряпкой) пока не сдашь экзамен через 3месяца,з/п у почасовика будет 140-150 рублей в час(листовки у метро разбивать раза в три выгоднее)и ещё могут вычеть недостачу после инвентаризации из з/п нормально так,до 6 тысяч.При этом охраны в магазине нет и стикеров на половине товара тоже.(каким образом девочка консультант должна предотвращать кражу продукции здоровым мужиком,если она даже это и видела не понятно!!!)

Работа тяжелая, 12 часов на ногах, перерыв на обед час, причем надо записыватся на него: 40 минут днем и 20 вечером. Нормально, но хочется больше. Подсобка очень маленькая, прям метр на метр и тесная. Еще бывает график 3-1-3, пару раз так выпадали смены, очень устаешь. И плохо до 23 вечера работать, приходится до 23-30 все убирать.

Как уже видно из "достоинств", при нужном упорстве и пофигизме своего действительно можно добиться.
-Однако, руководство очень "ценит" тех, кто не высовывается и готов смириться с личностным ущемлением и невозможностью высказать справедливые замечания. Как правило, люди просто боятся это сделать, потому что при приеме на работу каждому очень четко заявляют, что у него огромный потенциал, ему повезло работать именно тут, и все на него надеятся и рады, что он работает с ними, тем самым довольно агрессивно навязывая чувство вины и ответственности.
-Я работала в Лаш на Тверской, это "флагманский" магазин, в который, как мне сказали, очень сложно попасть и меня взяли благодаря моему английскому. Однако сотрудники потом развеяли мои заблуждения, сказав, что на самом деле, дисциплины жёстче, чем в нашем магазине, не бывает, поэтому те, кого "повышают" до Лаша на Тверской, всеми правдами и неправдами стараются избежать попадания туда.
-ОЧЕНЬ агрессивная политика продаж:
=НЕЛЬЗЯ оставлять покупателья одного, даже если он не хочет
=НАДО демонстрировать всё, что нужно и не нужно
=НАДО впарить ему это, и еще это, и еще вон тот бесполезный крем, который у нас просто плохо продается
=НАДО довести его прямо до кассы и оставить его только там, параллельно рассказывая о том, какая классная у нас продукция и как это всё вегабельно, даже если клиенту глубоко всё равно.
В итоге начальство недоумевает, почему покупатели везде жалуются на навязчивость сервиса в Lush, и поручают работникам "работать лучше", хотя самое лучшее, что можно сделать в такой ситуации — просто оставить бедного человека в покое. На подобные возражения начальство реагирует как на личное оскорбление, если вы так скажете, готовьтесь к нескончаемому потоку оскорблений личного характера, где разбирать будут всё: от комплексов, которых нет, до "периферии", откуда вы приехали, даже если вы коренной житель.
-Также управляющие заставляют вести себя неестественно: смеяться над тупыми шутками покупателей, разговаривать с ними на темы, которые нам обоим не интересны, уверяя, что если вы будете вести себя подобным образом, покупатели будут лучше расположены к консультантам, хотя по своему опыту скажу, что это работает диаметрально противоположно.
-Вообще, в целом управляющие усиленно "пасут" работников, а то ведь не дай бог они присядут или соберутся на центре втроем и будут что-то обсуждать, может, даже и по работе. Подслушивают разговоры, могут даже вечером в личку в контакте написать своё недовольство (если с вами вдруг такое произошло, полный игнор — вот правильный ответ, чем больше игнорите, тем больше люди понимают, что с вас взятки гладки, может, вас и будут считать полностью отбитым и недалёким, но что вам важнее — их личное мнение о вас, или хоть сколько-нибудь облегчённая работа?)
-Также каждое утро на чекауте вам выдают список из т.н. "Фокусов": вещей, которые вы должны продать за сегодняшний день, чем больше, тем лучше. Вечером на чекауте всех в алфавитном порядке спрашивают о результатах, которые заносятся в таблицу. Самых неуспешных "пасут" вдвойне: управляющая в прямом смысле ходит с ними вместе и следит за тем, как они консультируют.
-Неприятный момент — мед.книжка за свой счёт и неоплачиваемый обед, но это в принципе вполне можно пережить.
-Очень неприятный момент: управляющих не всегда устраивает цвет вашей одежды, допустим он "не совсем белый", или "это черный/белый с рисунком, у нас так не принято". Придираются в общем даже к обуви, ХОТЯ у каждого управляющего есть свой "любимчик", которому можно и на работу опоздать без предупреждения, и бортануть с заменой, ссылаясь на "личные дела и планы", и кроссовки яркие носить с бежевыми шортами. Этот же любимчик может составить бОльшую часть магазиного плейлиста, заставляя сотрудников выворачиваться аизнанку от отвращения, слушая уже по второму кругу десять песен Леди Гаги, потом пять песен Бритни Спирс, потом восемь треков Пинк, которые венчают трек Нирваны и, как вишенка на торте, Let it go из "холодного сердца", под которую этот любимчик будет бегать по магазину, отрывать других от работы, дергая за руки и заставляя танцевать с ним. И за всё это ему никто и слова не скажет.
-Вообще, тут никто не ценит ваше время. С утра надо приходить за полчаса до открытия магазина, хотя работы для открытия там минут на 15 и первые 10-20 минут посетителей нет вообще, а если опаздываете — вам выговор и объяснительную пишите. Чекаут длится от 30 минут до часу, где управляющие льют воду и в любом случае ругают вашу работу, даже если вы почти выполнили план и в целом сегодня работали хорошо. Некоторые управляющие настаивают на приёме посетителей и после закрытия, то есть после 22.00, аргументируя это тем, что "это наша зарплата", хотя на проценты вас ставят в лучшем случае через полгода после устройства на работу, даже если вы пашете, как ломовая лошадь, во сне рассказываете составы, и делаете чеки на 20 тыр. Им это невыгодно: магазин большой, процент на всех один. При этом у вас зарплата первые полгода — 24,5-25 тысяч, а у ноющей недовольной своей зарплатой управляющей — 55-60 тыс.
В общем, это, безусловно, ценнейший жизненный опыт, возможность взглянуть изнутри на "Этичную" и "Креативную" компанию, и никого идти туда работать я не отговариваю. Конечно, работайте, набирайтесь опыта и знаний (последние там и правда будут). Если у вас на это есть время, конечно.