Негативные моменты
Рассказываю все от начала до самого конца.
Я откликнулась на вакансию «Администратор входящего потока» на hh.ru. В описании вакансии было написано все, что относится к вакансии АДМИНИСТРАТОРА.
Пришла на собеседование, там мне рассказали о работе все то же самое. Встречать, отмечать в программе, что пациент пришел, и так далее. По итогу меня взяли, началось трехдневное обучение, на котором "ФИО УДАЛЕНО" сообщил: «администраторами вы не будете, мы набрали вас как менеджеров по продажам». Вот это здорово! Спасибо за честность.
Я решила — почему нет? Неплохой опыт, пусть даже вот такой неожиданный. Ладно. Нас обучили определенной схеме приема пациентов.
Заставляли представляться ассистентом врача и заявлять о том, что у нас есть медицинское образование, даже если это не так.
Весь прием проходил следующим образом:
Забираешь пациента из зоны ожидания к себе в кабинетик 2*2. Их, кстати, три, а в запару работали около 6 менеджеров.
Итак, мы поздоровались и начали знакомиться. Втираться в доверие, слушать жалобы пациента. Включали легкую демонизацию государственных поликлиник — ай ай ай, как же они могли вас так лечить? Они же сделали только хуже!
Спустя 10-15 минут этих бесед мы идем к врачу. «мне хотелось, чтобы именно "ФИО УДАЛЕНО" принял вас, а тут как раз пациент отменил прием, пойдемте же скорее!»
Врач смотрит, говорит, что там полный ужас и как же пациент докатился до жизни такой.
В коридоре после врача менеджер начинает нагнетать «я думала, у вас будет всё лучше»
В кабинете мы все это резюмируем, нагнетаем, буквально доводим до слез! Потому что артроз приводит чуть ли не к смерти. Там что угодно приводит к смерти. А если исследование показало, что со здоровьем все в порядке — начальство ругает врача, потому что в порядке быть не может.
В самом конце менеджер добивает эту бедную бабушку (кстати, младше 35 лет в эту клинику никого не записывают) ценой на лечение, которая чаще всего около 300 тысяч. Бедная женщина в шоке, но тут мы говорим, что ура! Недавно набирали пациентов в группу высокой динамики — многодетных, инвалидов, пенсионеров и так далее. Чтобы дать им возможность лечиться на выгодных условиях. Группу закрыли, но 16 мест (именно 16) не были реализованы. «Сейчас я позвоню и узнаю, может быть сможем запрыгнуть в последний вагон»
Тут включается громкая связь, где этот самый "ФИО УДАЛЕНО" притворяется важной шишкой, которая на повышенных тонах говорит, что группа за-кры-та. Но, тем не менее, приходит познакомиться с пациентом и берет с него обещание не пропускать лечение. После чего приходит с пониженной ценой и оплатой в рассрочку по 3-5 тысяч в месяц вместо 25. Бабушка радуется и бежит в финансовый отдел, после чего посещает процедуры. А там уже включается вторичный отдел — они говорят, что обнаружили что-то еще, и продают снова и снова.
Что по поводу места для работников — это подвал. Просто подвал, где есть окна, низ которых на уровне земли снаружи, но они закрыты деревянными ставнями. Внутри ремонт в стиле лофт. Кирпичные стены и имитация обвалившейся штукатурки. Столы, вокруг которых деревянные лавки, а посередине мягкое кресло, сидеть в котором можно, но только если сегодня ты закрыл сделку. А так — пожалуйста, сиди с 9:30 до 20:00 (а часто случаются переработки, и ты уходишь в 22-23:00) на деревянной скамейке. Уродливее помещения я не видела нигде. Сразу ясно, как работодатель относится к своим сотрудникам.
К пациентам он тоже относится так себе. Зовут его "ФИО УДАЛЕНО", кстати. Как-то была у нас планерка в Холле, где полчаса этот "ФИО УДАЛЕНО" рассказывал нам, что в клинике должен быть высокий сервис и бережное отношение к пациентам. Тут вдруг приходит женщина — у нее вот-вот начнётся прием. "ФИО УДАЛЕНО" сказал: «подождите на улице 10 минут». А на улице, кстати, февраль. Высокий сервис, говорите? Что ж, вы подаете превосходный пример!
Ну и, конечно, зарплата. За выход тебе платят 750 рублей в день. А со сделок 3%. В процентах, конечно, растешь, но разве кто-то тебе их заплатит?
За первые две недели работы я бегала за своим авансом три дня, потому что жена начальника раздает деньги только лично в руки (чтобы официально устроиться, нужно попотеть)
Итак, за выход я заработала 5 с чем-то тысяч. А вот в следующие свои две недели я закрыла несколько сделок и должна была получить около 15. По своим обстоятельствам я должна была уехать из Петербурга, поэтому я уволилась. Увольнительные, как везде, в тот же день мне отказались платить, сказали, что переведут на карту в день зарплаты. Я уже и не надеялась, но в тот самый день и несколько следующих дней я писала "ФИО УДАЛЕНО". На вопрос «что с зарплатой?» я получила ответ «а что с ней?». На последующие вопросы и требования перевести мне деньги я получила в ответ ровно ничего.
Проработала всего месяц и не смогла бы дольше. Это ужасное место.
