Работа в Рокетбанк

Если хотите начать карьеру в сфере финансов, то для этого не стоит выбирать этот "банк", так как у них у самих проблемы с самоопределением, то они банк, то айти компания. По факту происходит впаривание дебетового пластика с последующим его "обслуживанием". Никакого соцпакета ждать не стоит, текучка. Полно люмпенов и маргиналов, которые коммуницируют на языке нецензурной лексики

— Неуважительное отношение со стороны наставника Георгия — практически сразу было сказано, что либо я в чате пишу круто, либо он меня уволит

— Часто слышен мат в речи у сотрудников, по отношению друг к другу и просто, как восклицания

— Во время обучения учат одному и говорят, что все ок, молодец, во время работы ругают и говорят наоборот

— Рандом - можно попасть в хорошую команду, где читают сообщения и помогают, можно попасть как я, к Георгию, который будет с довольной улыбкой обсасывать косяки и не будет никак помогать

— Текучка, новых ребят не держат и не жалеют.

Начну с самого начала: в Рокете хотел работать давно, еще в прошлом году подавал заявку, но у них тогда был день открытых дверей и места кончились. Мне начал названивать Тинькофф, предложил ту же работу, ок, поработал у них полгода. После снова постучался в Рокет, попросили записать видео-интервью, где надо было ответить на десяток вопросов (где работал, что читаешь, кем хочешь быть и т.д.), пригласили на групповое собеседование. Было человек 25, написали грамматический тест (отрывок из произведения, вставить буквы и расставить запятые), после этого половину людей убрали. Началось обучение: ходили в офис несколько дней смотреть лекции про карты и тарифы Рокета, каждый день писали по ним тесты. Было человек семь на тот момент, осталось трое.

Втроем всю следующую неделю сидели с наставниками Сашей и Максом, делали задания, смотрели лекции на компах и писали тесты, в пятницу был итоговый тест — прошли двое, я и 18-летняя девчонка. На тот момент мы с Сашей успели посидеть в чате, она говорила, что у меня все круто, стиль отличный, молодец.

После финального теста нас познакомили с нашими командами, точнее, с капитанами команд. В Рокете все работают в команде, их много, больше десяти, чатеры сбиваются в группы по интересам и работают вместе на разных этажах, причем у каждой группы свой график и свои фишки, кто музыку на рабочем месте слушает, у кого дисциплина, кто 5/2 работает с 8 утра, кто 2/2/3 с 12 дня. Той девчонке дали девушку-блондинку, они сразу обменялись контактами. Меня познакомили с Георгием Сергеевым (@seorgiy), 25 лет, небольшой худощавый парень в очках и с брекетами, он сейчас типа ответственного за переход Рокета в Киви, лекции читает по этой теме всем остальным. Представился он как "Гоша". Сказал, что он создает новую команду под названием "MI-6", что хочет всех в ней называть "агентами" и сделать крутые агентурные пропуска. Парень показался прикольным, гиковатым, типичный такой студент-задрот технического вуза. Ок, говорю, согласен быть первым в твоей команде, к нему и определили, с понедельника (2.07.2018) вместе с ним начали уже полноценно работать. В командах человек по десять, а вот в этой свежей нашей только мы с ним.

Пришел пораньше, сижу на кухне. Пришел Гоша, в целом поболтали, он упомянул Питер, говорю, что там периодически бываю, там живет родня прабабушки. На что получил не особо приятную фразу "что, за ее пенсией катаешься?" Представьте себе *xxxxx*, который общается пофигистично-хамскими фразами. Спросил меня, служил я или нет, типа, в Рокете есть чатик служивых, и типа это многое определяет. Отношение по голосу было такое, будто он собрался солдата муштровать.

Начали писать в чате — на мои вполне логичные вопросы, что мы делаем в этом или в том случае, чаще всего он криво улыбался и говорил, что я сам должен это уметь и знать, что в Рокете "проактивное обучение, сам читай гайд", хоя в гайде было много пробелов, с чем он соглашался, и после недели с Максом и Сашей я явно не мог знать всех тонкостей, где и как мы зарплатный тариф получаем, а где комиссию берем. Георгий позволял фразы в мой адрес, типа "ну ты что, *xxxxx*, зачем это тут пишешь?" У него было мнение, что я на третий день работы должен все идеально знать.

В первый же день он начал тему, типа очень много работников в Рокетбанке сидит месяцами и больше на грейде 1.0 (в общем, в статусе обычного чат-писалы) и спокойно получает зарплату, а на грейд 2.0 (где уже решают не только инфо-вопросы, но и про отмену переводов, финансовые штуки, юридические) мало кто идет, типа никто не хочет лишних трудностей. И это типа не круто. И поэтому мне он ставит такое условие: или я сразу пишу круто, или он меня увольняет. Мне это показалось справедливым, тем более, что у меня все с письмом ок.

Периодически, пару раз в день, он меня отводил поболтать в переговорку. На какие-то мои спорные вопросы в знании продукта отвечал резко, какую-то случайно сказанную фразу в официальном стиле вырвал из контекста и начал меня ею стыдить, типа, "да человек, кто такое мог позволить себе сказать, уже точно не в Рокетстиле". И что он никого учить ничему не собирается, и помогать тоже.

При этом я смотрел и видел, как работают другие ребята на первой линии. Знаний у них было меньше, хотя работали они дольше, косячили. Скорость письма у меня хорошая, грамотность отличная. Но Гоша грозился уволить меня, типа, допускаю в письме не те формулировки.

Особо он мне не помогал, сидел рядом за компьютером и сам отвечал в свой чат, часто отходил с места куда-то, из-за чего я оставался один-на-один с клиентами, парень, только пару дней начавший работать.

Наезды каждый день продолжались, Гоша общался раздражительно, хамовато, общий его позыв был "ты допускаешь какие-то косяки, я тебя скоро уволю". Свои ошибки я исправлял, каждый день ему указывал, что вот тут теперь все ок, вот тут тоже все ок. Ему было как-то пофиг. Гоша при этом периодически кидал понты, мол, то я зажато сел, то руку ему нежестко пожал, в общем, подъебы не по делу.

5.07.2018 он мне напрямую сказал, что прочитает в понедельник-вторник мои сорок ответов клиентам и примет решение, увольнять меня или нет. Брякнув в конце "будет хоть одна ошибка - уволю"

При этом клиентам я отвечал хорошо, ни единого отрицательного отзыва! Все оценки по пять звезд ставили, никаких проблем. Грамотность ок, матчасть ок, были легкие проблемы с некоторыми формулировками, но это шло на поправку.

Сегодня, 10.07.2018, вместе с ним читали мои ответы, Гоша издевательски обращал внимание на разные минусы в сообщениях, плюсы просто прокручивал, потом сказал "Ладно, пошли" и мы вместе пошли в переговорку. Вежливо высказал, что "Короче, все" и попросил подписать заявление по собственному желанию. Я ему объяснял, что я способный, пишу ок, все запоминаю, от косяков избавляюсь. И что можно ли не увольняться, а перейти к другому наставнику? Нет, говорит, всё.

Гоша при этом пытался быть на позитивной волне, мол, чувак, ну это такая система в Рокете, это не то что Тинькофф, где все по скриптам, тут сразу видно, может ли человек "ДЕЛАТЬ КРУТО" или нет. Изобразил милость, типа, если хочешь, могу предложить свои прежние места работы в Riot Games и Вконтакте агентом поддержки. И что у меня, как оказалось, по грамотности и по тем тестам на обучении все идеально. На мое замечание: "почему другие на 1 грейде работают дольше и косячат больше" он ответил, что и они рано или поздно уволятся.

В общем, ничего хорошего от этого наставника Георгия Сергеева (@seorgiy) не получил, только неуважение, хамство, постоянные обвинения и негатив. Парень не умеет общаться с людьми и не умеет с ними работать. Может ему на службе по голове дали и он теперь из-за этого так к людям относится, не знаю.

Короче, вот такая вот работа в Рокетбанке в чат-поддержке.

Минусов больше чем плюсов и начнём по порядку:
1) Демотивация
Спустя полгода работы, начали возникать вопросы к руководству отдела, на которые ответов не было, либо от ответа уходили.(По принципу: Не нравится? - Увольняйся).
Случалось, что ты не успеваешь к клиенту, по тем или иным причинам, и договариваешься встретиться с ним после своего рабочего времени(после 22-00). И приехав в Химки(допустим) к 22-30, клиент перестаёт отвечать на телефон или домофон. И когда такие(или похожие) случаи накапливаются, возникает чувство, что и клиентам на тебе наплевать.
И вот тут, когда на тебя плевать и руководству, и клиентам, возникают вопросы: "А ради чего стараться? Зачем ехать куда-то после окончания рабочего дня, если за это никто не доплатит, а то что ты показал хороший сервис никто не оценит?" Тут каждый решает для себя
2) Пофигизм
Вполне логично, что если в интервале с 10 до 12 часов стоят 3 доставки(как пример) г. Одинцово, пос Коммунарка и Щербинка, то в каком бы порядке не делать эти доставки, уложиться в интервал не получиться.(на одно только Одинцово уйдёт порядка часа) Когда ты говоришь своему руководителю(не про какого-то конкретного руководителя речь, а в целом), что ты физически не успеваешь по всем адресам, то ответ первые несколько раз обескураживает:" Ну ты постарайся. Тебе что, трудно показать хороший сервис?" После таких ответов больше не хочется спрашивать хоть о чём-то. И приходиться ехать как есть, самому объяснять клиентам ситуацию и выслушивать (возможный)негатив.
Если вы увольняетесь или уходите в отпуск убедитесь, что ваше заявление дошло до отдела кадров. А то за пару дней до отпуска вы вдруг узнаёте, что никуда вы не идёте, и весь ближайший месяц для отпуска уже забит.
3) Трудовое законодательство
Обед. По идее обеденный перерыв с 14 до 15 часов, однако это нигде не зафиксировано(только в интервалах доставок стоит этот перерыв, т.к. ближайшие интервалы 12-14 и 15-17), и в свой обеденный перерыв вы будете либо завершать встречи из предыдущего интервала, либо ехать к клиенту из следующего, поскольку понимаете, что иначе не успеете.(кстати главная программа банка не видит ваш обеденный перерыв и пишет, что встречу из интервала 15-17 вы должны закончить до 14-30.с последним интервалом нечто похожее, т.к. вы должны закончить последнюю встречу минимум до 22-15)
В один момент кол-во заявок на получение карт упало, и представителей было больше чем нужно для доставок. Чтобы не перераспределять доставки на всех поровну или выплачивать просто по вине работодателя, вам просто говорят: "Либо ты пишешь заявление на выходной за свой счёт, либо мы просто не открываем тебе рабочий день"
П.С. Последние полгода единственное, что поддерживало во мне желание работать здесь - это коллектив. Но в один момент понимаешь, что ты уже перегорел и работаешь будто на мазохизме. Надеюсь отзыв оказался полезным для вас)

Перед тем, как попасть в Рокет я работала операционистом в офисе другого банка, где мою психику изрядно потрепало и потому я стала искать работу по-спокойнее. Первое впечатление от Рокетбанка было весьма сильным, даже скажу ослепительным, я была в полном восторге от того что могу работать в такой компании, к тому же предстоящий функционал мне показался не пыльным и меня очень устраивал, т.к. это позволило бы мне восстановить силы после офисной работы. Но я еще тогда подсознательно понимала, что долго там не буду работать, максимум год - собственно так и вышло.

Собес прошел успешно, меня собеседовала мой будущий капитан и Катя (кем приходится Катя было непонятно еще в течение последующего месяца), которая все время, пока мы с ней "общались" то пялилась в телефон, то просто глядя на него, вертела его в руках (по-правде сказать, Екатерина - тот еще персонаж, но я не буду заострять ней Ваше внимание).
В тот же вечер мне позвонили с положительным ответом и позвали на обучение.

Обучение было крайне быстрым, всего два дня мне рассказывали о продуктах и тарифах банка, а с третьего я уже сидела с коллегами и смотрела как они работают. Из минусов могу отметить только то, что во время обучения девушка Ирина из поддержки бессовестно материлась пока рассказывала (вообще то меня это даже позабавило, но первое впечатление осталось специфическое об этой барышне).

Призняться, первое время могие моменты представлялись мне какой то тайной покрытой мраком, и банк какой то загадочный: когда я задавала вопросы своей наставнице Н. о том как появился банк, а кто это прыгает на гифке в админке, что это значит когда эта гифка появляется, а что значит то или это... Ответом была тишина.
Приходилось все узнавать от кого то другого или добиваться истины окольными путями.

Спустя пару недель как я устроилась нас переселили в другой офис, да он был ближе к метро и с панарамными окнами, но там было очень холодно зимой. График у меня был 2/2/3 и когда мы вышли работать на зимних каникулах - ударили морозы. Кондей на обогрев включать нельзя, иначе сломается или вообще вся вентиляция полетит, в офисе температура была +13(!!!!!) Мы работали в куртках и пуховиках и грелись чаем всю неделю до 8го числа, а когда начальство вышло с каникул нам быстренко подогнали пледы. И спустя еще неделю или чуть больше уже привезли обогреватели, как раз когда сильные морозы уже спали.

О том как высчитывается зп и премии можно возмущаться очень долго. Я не бухгалтер, по этому не могу утверждать, но мое, сугубо личное мнение - расчеты там проводятся как-то не по ТК. Вычеты ндфл производятся с любого начисления, будь то аванс, зарплата, премия - не важно, со всего плати налог (по ТК аванс не облагается налогом, как и премия). Повторюсь, скорее всего, я чего то не знаю/не понимаю, но на текущем месте работы, так же при сменном графике, наблюдаю расчет по совершенно другой схеме. И да, расчетный листок тебе никто не выдаст, во всяком случае мой капитан мне так сообщила (На секундочку, это прямое нарушение ТК) . Лично в бухгалтерию за этим я не обращалась, т.к. мне не бумажка нужна, а представление о расчетах моей зп, мне в переписке позднее скинули пример.

Итак, мы плавно переходим к мотивации. Скорее заработаешь геморрой, чем премию. Что бы ее получить нужно было хорошо сдать тест и получить хорошие баллы по прослушке. Первые 3-4 месяца я из кожи вон лезла, зубрила тарифы, писала себе напоминалочки - бесполезно. Такое впечатление, будто валили специально. Дело в том, что прослушку проводит не твой капитан, а капитаны других команд. Каждый берет по звонку, слушает и оставляет свои комментарии и начисляет баллы по нескольким критериям. Читая потом свою прослушку мне хотелось и плакать и смеяться: результаты такие, будто бы я страдаю биполярным расстройством. Придирались к мелочам, необъективно оценивали, бывало даже, что в аналогичных ситуациях с коллегами могли снять разительно разное кол-во баллов. Я не утверждаю, что я идеально выполняла свою работу, за мной числились косяки, но мне было очень неприятно осозновать, что при оценке труда в ход могла пойти просто личная неприязнь (а я знала кому из кепов я не нравилась).
Что качается тестов, тут тоже все через пень-колоду. Составляют тесты тоже капитаны и порой приходилось мириться тем, что у некоторых из них явные проблемы с выражением мысли. Вопросы попадались такие, на которые хотелось отметить сразу несколько вариантов ответа так как они тоже верны, либо ни один не подходил, потому что вопросы были как будто вырваны из контекста. Отсюда и ошибки. Очень часто бывало что вопросы потом оспаривались.
Так было до сентября 2017г. Потом нам тоже сделали грейды, как в поддержке. И вот начался тихий ужас. Потому что идея с грейдами была несколько сырой и непродуманной. Основная идея такова: сотруднику дается срок, скажем 3 месяца, в течение которого он должен наработать определенные навыки, что бы перейти на следующую ступень, при этом нужно выполнять некоторые задания, которые будут доказывать, что навык наработан и закреплен; после перехода на новую ступень увеличивается зп и ответственность. Звучит красиво, не правда ли? Это игра на увольнение: отказаться нельзя, если ты не справляешься - с тобой прощаются, если твои результаты такие же, как и прошлом месяце - с тобой прощаются; прогресс ради прогресса.
Конечно, любой компании более интересны сотрудники, которые хотят и могут развиваться, но на собственной шкуре это было больше похоже на то, что меня пытаются научить плавать, бросив на середину холодного озера.

Ну и закончить хочу общим впечатлением о работе банка изнутри.
Как по мне, есть ощущение, будто это не банк, а детский сад какой то. Все таки само слово "Банк" - это серьезная структура, а Рокет слегка не дотягивает. Средний возраст сотрудников - 21 год. Работая в этой компании на себе ощутила как нехватает многим сотрудникам самодисциплины, потому что большинство из них еще такие дети. К сожалению, руководство видит это, но, вероятно, не понимает, какие необходимы действия для решения этой проблемы. Собственно и получается так: там, где руководтство принимает меры - ощущается колоссально давление на персонал, а там где нехватает самодисциприны персонала - страдает клиент, потому и чувствует непрофессионализм.

Я была счастлива работать в этом банке, но и покинуть его было тоже очень приятно.

Пока не работаешь в этом месте,серьёзно думаешь, что это крутое место. Можно работать хоть на крыше в гамаке или сидя в лаунже с кальяном. Но нет. Ты работаешь как раб за компьютером. Если отойдёшь постоять и поболтать с кем-то, то пора бы тебя уволить. И тебя вечно прессуют. Постоянно доебываются, что ты работаешь не достаточно хорошо. Уволить тут могут по личной неприязни-это правда,но назовут,конечно, совсем другую несуществующую причину. Инга-отдельный случай. Ужасно, когда руководитель женщина. Особенно такая. Из разряда: "мне *xxxxx* на вас всех, но я доебусь до каждой мелочи и сделаю вид, что разбираюсь в вашей работе" Все всегда *xxxxx* работают. Слишком медленно! Не важно, что админка умирает несколько раз на дню. Неважно, что айтишники не умеют выполнять свою работу,а только сидят с кальянами в лаунже. Только им и можно там сидеть. Недавно случилась в Рокетбанке классная вещь. У нас обнаружили инфекцию в воде. Очень много людей отравились. Думаете, сделали компенсацию какую-то? Нет. Вот вам уголь. Жрите его и работайте дальше. А мы, возможно, проведём дезинфекцию. Есть люди, которые отравились и отпросились с работы. И что думаете потом? Эти часы обязательно нужно отработать. То есть Рокетбанк травит людей и ещё заставляет отрабатывать эти часы, когда люди из-за них блевали в туалетах. Спасибо, великий Рокетбанк, за то, что ты такой классный. Зато теперь у нас стоят кулеры с водой, в которых воды постоянно нет. Ну а зачем нам доступ к питьевой воде. Мы же должны любить Рокетбанк при любом раскладе :)

Могут уволить за то что не в том месте не туда посмотрел, причем 1 днем, обсалютно *xxxxx* что да как, не так посмотрел, не так сказал, не так сел за стол это все предпосылки к увольнению, не стоит надеется что тут долго проработаешь, работа больше для расспиздяев кто не думает о завтра.

На самом деле, есть страх, что меня может про мониторить Инга и устроить разнос в офисе, но пускай:

50К - это очень высокая плпнка. Чтобы их получить нужно или херачить или дружить с руководством. На самом деле, временная мера, тк с первой половины 17 года гайки по мотивации будут затягивать.

1) Ужасные оптимизации.
2) Несоизмеримо низкая зп. Допки оплачиваются плохо.
3) Большая текучка кадров
4) Нет вывереных стандартов. те все меняется очень быстро и не в лучшую сторону.
5) Так или иначе бомбит у всех: много доставок, не правильно рассчитано время на доставку.
6) Обед оч. условный. Можно заработать язву или гастрит.
7) 20-25КМ пешком в день - это норма. Иногда, нужно бегать.
8) Требуют много лишнего - соблюдать скрипты, подлизывать попец клиентам.
9) Карьеры нет и не будет. Конвеерный поток рядовых сотрудников. Все босы уже на своих местах.
10) Зимой работать плохо

Работаю в рокетбанке почти полгода. Если бы рокетбанк можно было бы назвать человеческим именем, то я бы назвала его "Инга". Кто работает, тот поймет. Во-первых, ознакомившись с рокетбанком, можно подумать, что здесь очень весело и дружелюбно (я тоже так подумала, когда посмотрела их инстаграм). На деле вас ждет ИНГА. Это руководитель рокетбанка, который никого и никогда не слушает. Инга считает, что есть только одно правильное мнение - это мнение Инги. Если вы работаете на последнем этаже, то вам повезло, вас считают за человека. Если же нет - вы челядь. Это можно просто понять по тому, какой офис у айтишников и рекламщиков с последнего этажа по сравнению с колл-центром, поддержкой или документооборотом. Опять же, если вы простой смертный, то лаунж-зона с кальянами - это не для вас. До создания этой зоны все айтишники просто целый день тусили на кухне и курили кальян, а если ты хочешь поесть, то все не так просто, мой друг. Ты должен дышать этим кальяном, пока у тебя не заболит голова от него, но и в то же время ты не можешь поесть за своим рабочим местом, потому что есть ИНГА. Наплевать, если даже работнички с последнего этажа заняли последние свободные места на кухне, чтобы просто посидеть, а не поесть. Ты должен есть на кухне, уяснил?! Если вы работаете в сменном графике, то будьте готовы к тому, что по пятницам тут такие тусы и так громко играет музыка, что работать нормально вы не сможете. Опять же, это тусы для последнего этажа)) Здесь якобы современный офис и молодые руководители, да у тебя будет скорее всего такая работа, которую можно выполнять дома. Но нет, ты не можешь работать дома - это небезопасно. Зато безопасно по пятницам устраивать тусы в офисе и держать открытыми все двери (включая входную), чтобы любой чужой человек мог прийти и все данные украсть и т.д. Логика? Забудьте про логику. Оформление здесь официальное, при сменном графике вы будете работать в праздничные дни, но никто не будет вам платить двойную ставку, не считая нового года. Всякие 8 марта и 23 февраля - это вообще обычный день. Нарушение трудового кодекса? Не, не слышали. Если работаете больше года, то зарплату вам никто не повысит. Ежегодная индексация зарплаты за стаж работы? Про такое говорить опасно)) Думаю, не стоит даже упоминать про оплачиваемые учебные отпуска) Готовьтесь к тому, что Инга будете говорить, что вы работаете плохо и можно лучше. Клиент всегда прав, даже если он совсем неадекват. Плохо разговариваете с клиентом (по мнению Инги) - молите о пощаде. Также стоит отметить простые мелочи, которые могли бы скрасить жизнь офисных планктонов. На весь рокетбанк один холодильник и один несчастный чайник. Хочешь сделать чай-стой в очереди. А если хочешь положить еду в холодильник (а при зп рокетбанка ты можешь только сам принести домашнюю еду в контейнере) - надеюсь, ты умеешь играть в тетрис. У сотрудников рокетбанка нет никаких плюшечек. Ну, можешь поучаствовать в обычных конкурсах от банка, как обычный клиент рокетбанка, естественно. В вакансии написано, что есть бесплатные завтраки - их нет. Премия - здесь дело редкое. Нужно порвать анус, чтобы ее заполучить. Чаще всего, здесь все быстро сами увольняются. Либо тебя могут уволить, если ты "не в стиле рокетбанка". А в стиле рокетбанка у нас арменин Гриша, который на всех наезжает, если не так положишь листок бумаги на его священный стол. Говорят, жизненный срок работника рокетбанка- полгода. Спросите Ингу об этом.

Приехал в этот "банк" на собеседование на позицию "представителя банка", всё прошло удачно, стажировался и прошёл проверку службы безопасности, на тот момент впечатления были хорошие, но я чувствовал, что представитель - это не моё. Позже, я нашёл вакансию в этом же банке на "специалиста поддержки", и так как я ещё не был в штате, я решил пойти именно на эту должность по той причине, что опыта работы было больше именно в дистанционном обслуживании клиентов. На собеседовании руководитель отдела сразу спросила, "Почему не пошли на представителя, а к нам, и какая у нас будет гарантия что вы не уволитесь, когда ещё что-нибудь найдёте?" Я сказал, что мне это ближе, тем более я попробовал себя представителем, но решил, что хочу в поддержку, мне есть с чем сравнивать. На что мне в ответ было сказано "Я не услышала ничего такого, чтобы меня убедило, что вы хотите именно в поддержку". Я что, должен был на коленях перед ней ползать или расписывать все плюсы и минусы? И этот человек руководитель отдела) В итоге сказали, что дадут ответ до конца дня, но звонка или письма так и не было. Это вообще впервые в моей практике. Не тратьте своё время на эту контору, это даже не банк. Если хотите серьёзной и перспективной работы, то Рокетбанк это не то место, куда вам следует идти и тратить своё время. Удачи!