Работа в Yota

Описаны условия работы на позиции "Специалист поддержки чата" — работа в графике 2/2 по 12 часов за ПК без звонков. Опыт работы в компании: 1 год и 10 месяцев. КЦ — контактный центр.

- Низкая ЗП и отсутствие её индексации: оклад 18k(до вычета налога) не менялся с 2015 года. Премию было возможно получить до глобального смена руководства компании(уход Добрынина). На данный момент проще уйти и получить премию на новой работе, чем получить премию в Yota.

- Непрозрачность аудита вашей работы: поставят вам ошибку или нет зависит исключительно от того с какой ноги встал аудитор этим утром. Если повезет, то за грубейшую ошибку вам поставят лишь недочет и попросят в будущем так не делать. Но в 9 из 10 случаев вам везти не будет и вам будут ставить грубые ошибки.

- Псевдомотивация: с самого первого дня обучения вам будут ежедневно рассказывать о том как важно не сидеть на месте, проявлять активность и заявлять о себе и тогда вас точно заметят и вы получите повышение. Это целиком и полностью вранье и делается только для того, чтобы заранее зарядить вас на позитивное отношение к работе — учитывая специфику работы, когда ты почти все 12 часов работаешь с негативными клиентами, то для компании критически важно внушить вам веру в то, что если вы будете хорошо работать, то скоро все это закончится и вы перейдете на ступень выше. Скорее всего с вами этого не случится никогда. Почему? Следующий пункт как раз об этом.

- Отсутствие развития: на одном из собраний, руководитель всего контактного центра озвучивала статистику, согласно которой за год из примерно 300 сотрудников получило повышение всего 9 человек. При выборе основания для повышения руководство мечется из крайности в крайность: либо ты должен безоговорочно выполнять все показатели, которые выражаются только в цифрах, либо должен понравиться руководителю. Если вы сотрудник, который просто хорошо делает свою работу и надеется со временем получить повышение: забудьте об этом. Лучше начинайте заранее искать другую работу.

- Отсутствие заинтересованности в сотруднике: после того как вы у вас закончится испытательный срок о вас забудут все, включая вашего руководителя. Руководителю плевать кто вы такой и что у вас происходит. Ваше мнение и предложения по работе в компании тем более здесь никому не нужны.

- Искусственная дружелюбность: если вам посчастливиться 1/2 раза в год попасть на собрание, куда вывозят исключительно сотрудников КЦ, то выступающее руководство будет неоднократно напоминать вам, чтобы вы не стеснялись и озвучивали ваши предложения и жалобы напрямую руководству КЦ. Также об этом периодически пишут на портале: мол если что-то не устраивает, то не стесняйтесь сказать об этом. Делать этого конечно же ни в коем случае нельзя. Результат: понижение(если вас каким-то чудом повысили), смена графика на самый неудобный для вас, или опять же забудьте о развитии, хотя у вас и так его никогда не будет.

- Изолированность сотрудников КЦ от всей остальной компании: Yota достаточно большая компания, но вы этого не заметите. Сотрудников КЦ держат в полном информационном вакууме относительно того, что происходит во всех остальных отделах компании, которых достаточно много. На рабочую почту вам будут приходить только письма с просьбой взять овертайм работу и изменения в процедурах обслуживания. Под новый год предложат скинуться на секретного санту. Это всё.

- Отсутствие корпоративной жизни: она была и была достаточно классной. Мне даже повезло попасть на #YotaБежит в Москву. Но это был далекий 2019. Если вы устраиваетесь на работу в 2021 и позднее то ничего подобного у вас не будет: компания умирает, стремится урезать по максимуму все расходы и с такой стратегией ей не до корпоративной жизни.

- Мисскаст сотрудников на руководящие должности: топ-менеджмент компании и даже руководство КЦ никогда не слышало о самой известной книге Роберта Саттона и привлекает на должности руководителей групп людей, явно для этого не предназначенных. Пример: я работал в группе, которая в конце 2018 занимала 1 место среди всех групп по количеству переводимых на другие должности сотрудников. После смены руководителя эта группа также находится на 1 месте, но уже с конца. Причиной моего увольнения также стала невозможность найти общий язык с новым руководителем.

- Отсутствие делового этикета: руководители и сотрудники других отделов считают нормальным присылать важные письма после 23:00 и если вы не успели с ними ознакомиться вовремя, то это только ваша проблема. Также если вы задаете какие-то неудобные вопросы, то будьте готовы, что ваше письмо или сообщение навсегда останется непрочитанным или просто без ответа.

- Yota Choice: мерч для сотрудников, который вы скорее всего никогда не увидите. Среднее время пребывания(лайфтайм) сотрудника КЦ в роли действующего сотрудника компании стремительно сокращается и уже в конце 2019 года составляло примерно 1 год, а среднее время доставки заказанного вами мерча примерно 1,5 года. Я так и не получил многие свои заказы, которые должны были быть доставлены ещё летом 2020 года(спустя год после заказа). Но проработав в компании до октября 2020 я так и не получил их. Руководитель клятвенно обещал, что я все равно получу свои заказы, но в какой-то момент просто перестал читать мои сообщения. Сотрудник отвечающий за компенсации и льготы(Варвара П.) попросила написать ей для идентификации с рабочей почты, а после получения моего письма о том, что сделать я этого естественно не могу и предложения прислать фотографию трудовой книжки с отметкой о работе в компании + фото паспорта, чего было бы вполне достаточно для идентификации меня как сотрудника просто перестала отвечать на письма: видимо внезапно впала в кому или ушла в декрет, забыв передать полномочия. Это плюсик к пункту об отсутствии делового этикета. Номера моих заказов:

#00000009293
#00000007435

- Больничные/декрет/отпуск по учебе — выплаты за все это считают по самому невыгодному для вас курсу: Yota нуждается в крепких и здоровых сотрудниках КЦ, которые не будут болеть, рожать или стремиться повышать свои компетенции через получение образования, потому что не способна оплачивать вам любые из этих активностей в должном объеме. Скорее всего вы не сможете существовать(жить тем более) на те деньги, которые будет присылать вам компания во время вашего отсутствия, поэтому лучше заранее подать заявление на увольнение.

Работала в компании,не так давно в одной из франшиз. Мне есть с чем сравнить, но именно в этой компании постоянное и огромное количество аварий, от слова, практически ежедневно. Работать становится просто невозможно. Поддержке нужно пол дня, чтобы сначала ее зафиксировать, потом ещё пол дня, чтобы починить. Такого нет ни у одного друогого оператора, а опыт у меня был. В виду аварий, должна делаться корректировка планов, так как их выполнение становится просто физически невозможным. Но разумеется никакой корректировки нет. Хотя, все руководители и директор прекрасно все знают и видят. Уже больше года в мире карантин, но компания и руководство ставит просто запредельные планы, ни один руководитель, абсолютно не понимает, что такое настоящая работа с клиентом и как происходит диалог. Они могут только на планерках умных из себя строить. Компания максимально работает не на интерес ни сотрудника ни даже клиента. Так как ни сим карту ни модем в большинстве случаев нельзя без сбоя зарегистрировать в системе. Поддержка общается как боты, на примитивных скриптах, обещая провести диагностику раз за разом и стабильно в пустоту,в открытую признавая, что запредельная нагрузка на сеть и вышки не справляются. Просто зайдите в любую группу в соц сетях. Бочка негатива на ложу меда!

Осторожно мошенники! Компания не заявляет зп на сайте, где публикует вакансию. Рекрутер заявляет зарплату выше той, которую готовы реальна платить. В офисе не работает вентиляция. Нет кулера, вместо него аппарат очистки подающий плохо очищенную не пригодную для питья воду. Поят второсортным кофем. Печенье и снеки подаются в общих блюдах, помыв унитазы уборщицы кавыряются в этих блюдах не помыв руки в поисках печеньки. Вся еда поставляемая в офис пребывает со склада с контрафактной продукцией. Нет удобного места для приема пищи в обед. Не работают программы, местная сеть лагает и глючит, постоянно обрывается интернет, нет доступа к серверным папкам, нет тех поддержки, заявки на исправления технических неполадок обрабатываются дистанционно до 2 суток!!! Помогать коллегам из смежных отделов запрещают руководители отделов. Офис расположен в здании построенном с множеством нарушений в стенах трещины, лифты застревают, нет вентиляции воздуха. Мегафон сократил квоты на ДМС. Некоторых сотрудников специально нанимают только на 3 месяца. Многих увольняют перед новым годом, чтобы не платить ежеквартальный бонус. Все автомобили компании давно списаны, а на них предлагают ездить сотрудникам офиса. В офисе выполнен не качественный ремонт: текут унитазы, откалывается штукатурка, в гардеробной верхняя одежда сбрасывается на пол. Работают одни приезжие: якуты, татары, узбеки, жители городов Тагил и Магадан. Дешёвые попойки с гастросушами и пиццами от Алишера выдаются за празднование именин сотрудников. Письма переданные секретарям в доставку не доходят до клиентов (не правильно заполняются адреса доставки). Все канц. товары старые от прошлых сотрудников. Телефонная связь компенсируется только, если ты на операторе Yota, а это оператор работающей на сети Мегафон. И связь ужасная! Стационарных телефонов нет. Звони со своей мобилы в другие регионы за свой счет. Руководство пишет отчеты и ничего не знает о работе своих подчиненных и знать не хочет. На английский и занятие спортом выдается 15 000 руб. в год )) На нормальные курсы или фитнес зал хватит на месяц. Поощрение сотрудников дурацкими майками, значками, и не нужными Вам книгами. Много работы и часто даже не Вашей. Переработки не оплачиваются. Во время отпуска или больничного названивают сотрудники и просят выполнить работу дистанционно. У компании нет перспективного рыночного курса. Говоря языком бизнеса просто "дохлая корова".

предлагают выполнить задание на вакансию. потом тебя сливают. не тратьте свое время. походу штам сменили, набрали директоров-кто ничего не знает, и решили так собрать данные, путем "игрового" подбора на вакансию. номер эйч ар менеджера - 8 9 6 2 6 8 3 7 4 9 4. Не выполняйте чужую работу забесплатно!

работа не для тех кто решил посидеть на попе ровно с 10 до 10, зато за результат и платят соответствующе

1. Развитие. Из розницы его нет. Есть только тонна лапши на ушах по поводу развития. По факту затягивают любыми путями на должность и.о. руководителя точки, где на ставке простого спеца ты можешь тонуть под тремя тоннами обязательств полгода...год...пока не поймёшь, в чём дело.
2. Зарплата. Есть фиксированный оклад. Раньше можно было хоть как-то выехать на переработках, но их убрали. Премию режут, как могут, объясняя это сокращением ФОТ.
3. При увольнении меня обсчитали на круглую сумму и отказались её выплачивать, прямым текстом сославшись на то, что выплачивать премию уволившемуся сотруднику не выгодно для компании
4. Условия труда. Отвратительные. Работаешь на маленьком островке, порой в соло-смене по 12 часов. Нет адекватного места для хранения одежды (особенно актуально в дождливое время года). На большинстве точек не работает сигнализация, при этом ты подписываешь ДКМО.

Если вас устраивает зарплата 25к в месяц и растущая с каждым месяцем зона ответственности при отсутствии карьерной лестницы как таковой, то добро пожаловать в конторку, которая когда-то действительно была достойным местом работы.

Компания куплена Мегафоном и поет под дудку мегафона. Зарплата ниже рынка и ужасные условия труда, обещают все радужно, по факту большинство сотрудников неквалифицированные приезжие и беременные и мамочки в декрете, которые за белую зарплату и пособие материнское и "фрукт для ребенка" и прочие ништяки для бедных делают, вид что работают. В компании царит хаос и неразбериха, конфликтная атмосфера, люди между собой не общаются, продвигают только своих друзей или родственников. В самом офисе условия труда ужасные, гудящий опенс спейс с неработающими кондиционерами, старой техникой которую никак не могут заменить на новую и какой-то зомбированной атмосферой постоянной отчетности, когда ты полдня пытаешься работать в ненастроенной программе, полдня пишешь отчет, что делал и пытаешься загрузить на неработающий сервер. Связь плохая, мегафон все мощности на своих абонентов распределяет, а на йотовских - что останется.
Если вы отчаялись найти норм работу или планируете в декрет - рекомендую.

В уфе новый территориальный менеджер,зовут ее Екатерина Власенко,это та еще с...,уволила меня из-за того что была не моя смена,а я должен был выйти,но я не смог,был в другом городе,не советую в ближайшее устраиваться к ней

Захотят - кинут на точку в другой галактике, потом опять поменяют и опять...
ТМ с короной на голове, который думает что ЙОТА очень нужна всем и вы должны продавать даже если никак продажи не увеличить
Минусов много, все не описать

Кумовство в этой компании развито лучше всего ! Ваше будущие руководство будет кучкой завистливых людей , которые приехали из регионов , как правило большинство из них вообще ничего не понимают в продажах. Зп 35-40 и это с учетом всех закрытых планов . Переработки не платят и увиливают от неудобных вопросов по этому поводу . Никакого развития внутри компании , как ты был продавцом , так и останешься . Никаким ТМом ты никогда не станешь ,а если станешь поедешь в *xxxxx* нашей Родины за 30к . Всем удачи !
Ps работал в собственной рознице

зп урезали на 60% и вместо своих заветных 30к, я получил 10к

Если что, то речь о франшизе ИП Черныш
-на собеседовании обещают золотые горы, а по факту в лучшем случае 20т.
-карьерный рост только для тех кто подлизал руководству
-отвратный коллектив, с которым невозможно общаться. На вопросы не отвечают, а если попробуешь помочь новичку и неверно выразить мысль сразу посыпится "не позорь ИП"
-Вечно что-то не работает, то пополнения, то программа, то вообще всё. Не вспомню и недели за всё полгода работы чтобы всё нормально работало.
-Тарифы дешёвые (относительно), планы по тарифам (да и вообще) космические. При среднем подключаемом тарифе 170-200 рублей, по плану необходимо подключать тариф 230руб (раньше 260). А в отсутствии рекламы как таковой 300 сим за месяц, когда нет особого движения людей (когда всё наоборот в отпуска уезжают) нереально (а если не выполняется план, зп максимум 14000)
-акции, в которых участвуют все, неважно, согласен человек или нет, он отойдет, ты должен забить на него акционную сим, пополнить чуть ли не со своего кармана, подделать подпись, а если не сделаешь, то тебе штраф 350р., при том, что в акции пополняют сим на сотню.
-постоянные перебивки на точки которые вообще в другой области находятся - здесь это норма.
Даже при желании работать, они сделают всё, чтобы человек захотел поскорее уйти, поэтому все увольняются, возникает нехватка кадров, и всех, кто остаётся взваливают всю работу, из-за чего норма выйти на 12 часов на работу два дня подряд (при чем заплатят только за 11, потому что час на обед, но если ты уйдешь на него, то ТЦ выпишет штраф, который на тебя повесят), а потом ещё три дня по 10 часов работать, а то и больше.

Зарплату обещают 18, в конечном итоге 13-15, а то и меньше.

Территориальный менеджер может отправить на замену на любую торговую точку, даже если вам придётся ехать от дома 1,5 часа, ссылаясь на нехватку сотрудников, хотя на самом не имеет права этого делать, так как вы должны быть ознакомлены с графиком работы как минимум за месяц до начала нового месяца по ТК РФ, но здесь зачастую на это наплевать. Начиная от ТМа и выше все начинают носить корону и считать себя пупом мира, так что на адекватное отношение можете не рассчитывать, хоть в начале и говорят с вами как с другом. Карьерного развития как такого в Москве нет и скорее всего не будет, хоть вам и будут на собеседовании заливать про возможность как вертикального, так и горизонтального развития по карьерной лестнице. Наверх двигают только «своих». Если вдруг вы опоздаете на работу, то ТМ сразу станет вашим самым частым собеседником, будет просить вас подписать заявление об удержании "штрафа" из зп по собственному желанию, а также просить подписать вас график работы на месяц в котором вы уже работаете задним числом, якобы вы обо всем были в курсе, а если будете отказываться подписать бумажки, то будут пугать разговором со службой безопасности. Ничего в этом случае не подписывайте, "штрафовать" вас не имеют права, а если подпишите, то вы якобы сами хотите, чтобы с вас удержали деньги. Также в компании есть дополнительная мотивация в виде Yotachoice, где вы можете покупать различную продукцию ща внутреннюю валюту, но вот беда, вам ее не пришлют, так как это все чистой воды обман, ребята по году ждут свои заказы, которые никто и не собирался отправлять. Когда задали вопрос директору макрорегиона по поводу заказов, то не получили никаких внятных ответов кроме того, что если что-то не нравится, то меняйте компанию. «Отличный» ответ руководителя, который не может адекватно ответить на вопрос, волнующий множество людей в регионах. Было весело смотреть на руководителей и сотрудников офиса когда началась плановая проверка трудовой инспекцией и всех начали просить приехать в офис для того чтобы задним числом подписать графики работ за 2018/2019 года и все вдруг стали такими хорошими и милыми. Интересно как будут подписывать графики за уволенных сотрудников) также всех поголовно начали отправлять на медосмотр :) В общем если хотите получать небольшую зп и деградировать, то добро пожаловать, а адекватным людям лучше не лезть в эту компанию

Работаю во франшизе пол года зп хорошая но могут задержать,карьерный рост никакой хоть бы чем нибудь цепляли система штрафов оооченнь большой перечень то есть хоть тебе и обещают норм зп в целом при штрафных санкциях у тебя остануться крохи....

На собесе - все прекрасно, все замечательно, причём прямо на собесе задал все интересующие вопросы по поводу карьерного роста - все подтвердили.

Реальность)
Прямо в первый месяц работы узнаешь:
1. Работаешь за еду, так как за 15-24к в месяц только на проезд и еду хватает
2. Все что мне говорили про повышение - оказалось полным враньем (инфа от других сотрудников по точке) и реальные кейсы повышения и золотые горы, про которые они говорят в реальности и не было никогда)

Первая компания про которую отзыв пишу, вот честно, так как мне не понятно зачем так сильно врать на собесе обо всем?)
В итоге текучка просто БЕШЕНАЯ, из-за расхождения ожидание-реальность…

Если остров стоит в ТЦ возле входа - холодно)))

недостатков нет

Работаю меньше месяца минусов пока нет)

Не заметил

резкие перестрои с мотивациями по зп. По поводу развития по карьерной лестнице - требуется много-много времени и терпения для того, чтобы перейти на ступень выше. И неудобно то, что информацию по работе ты можешь почитать только на работе, потому что определенный портал не доступен для входа в него из дома, а на работе не можешь нормально сконцентрироваться, потому что постоянно клиенты) в принципе всё остальное устраивает)

В рекомендациях могу только посоветовать: пересмотреть вопрос мотивации. Предыдущия мотивация давала больше возможности зарабатывать.

Периодические нововведения, которые не всегда уместны, но в дальнейшем дорабатываются.

- не всегда позитивные смены мотивации
- (незначительный минус) развитие на должность ступенью выше трудоемкое – недостаточно простых заслуг, необходима защита как на дипломной работе

Минусы:
- Плавающая зарплата.
- При неполноте штата, рабочий график нестабильный.