Работа в Почта Банк

1.)В общем и целом:

Работал я в контактном центре банка и за чуть больше года работы так и не понял,чем занимаюсь и для чего вообще этот кц нужен. Ты абсолютно ни на что не влияешь,ничего не решаешь . Просто предоставляешь информацию в формате справочной службы, информация у тебя есть крайне поверхностная и она в гораздо большем объеме размещена просто на сайте банка или в договоре клиента. Причем ,элементарные вещи ,типа задолженности по кредитной карте на вчерашний день или просто ее баланс на ту или иную дату ,кроме текущей ты просмотреть не можешь. Других телефонов,вторых,пятых,десятых линий у банка нет.Решить технические задачи , финансовые косяки,возвраты ,оплаты ,оформить заявку на новый продукт,закрыть продукт ты тоже не можешь.Распоряжаться деньгами клиента ты тоже не можешь,ни в плюс ни в минус.на сотрудников в отделении ты не влияешь,связываться с кем либо не можешь.Узнать что либо,проверить информацию касаемо отстутсвия сотрудников на месте,касаемо заявок по кредиту,которые уже клиент подал,звонили ли из банка и тд ты тоже не можешь.Ты не несёшь,грубо говоря, вообще никакой ответственности ни за что и что либо менять,корректировать и как то на что то влиять ты не можешь.Даже инфу ты по сути смотришь в личном кабинете клиента ,а не в банковской программе,поскольку программа банка не даёт практически никакой толком информации,особенно в режиме онлайн и нужна ,в основном,только для аутентификации клиента, для фиксации его звонка или оформления запроса на уточнение информации,плюс она очень медленная и интерфейс ее выглядит как поношенный сайт-форум из начала нулевых.Ты просто говорилка, эдакий капитан очевидность,предоставляющий крайне поверхностные данные,которые клиент знает и так,а если косяк со стороны банка,ты можешь только составить заявку,которая рассматривается 100500 лет,а если в ней грамматическая или даже пунктуционная ошибка,вероятнее всего тебе ответят,что ты дурачок и заявку составил не правильно. Причем,ты не можешь решить ни один вопрос без заявки,кроме как просто посмотреть баланс карты сумму платежа по кредиту или ставок и процентов и условий продуктов (условия ты читаешь в методичках,и на сайте могут быть одни условия,а в методичке не успели поменять),в общем только то,что видно клиенту и так ,или на сайте банка,все остальные вопросы только через заявки-запросы,по которым тоже предоставляют крайне поверхностную информацию.За каждую неправильную заявку минус деньги и нагоняй от начальства,при этом вопрос клиента никак не решается.Потому,клиента лучше всего слить,дабы не составлять этих запросов и остаться молодцом и при деньгах. При этом каждую заявку ты должен отслеживать,когда там пришел ответ на нее и какой он,и вне зависимости от ответа ты должен перезванивать клиентам сам,сообщать им этот ответ,и благо,если решилось,а если нет ,ты и чё делать не знаешь и че говорить тоже,потому тебя клиент отматерит при перезвоне ещё больше,чем в первый раз. А не будешь перезванивать-насилует уже начальство, мол ты обязан (причем в перерывах,на обеде или после работы,ибо в рабочее время нагрузка). Поэтому ,возвращаемся к тому, что самое верное решение ничего не составлять и стараться клиента слить без решения вопроса вообще.Вывод: Кц почтабанка полностью бесполезная структура,ибо настоящие проблемы клиентов не решаются никак ,просто технически их решение не предусмотрено в звонке, даже направить куда либо на решение ты тоже не можешь- это отказ в обслуживании,да и нет такой информации,как решить реальную проблему. Все чем ты владеешь,это справочные данные поверхностного характера.А если что то нужно большее узнать,то выглядит это так: Проблема-заявка-ждите-ответ "ничего не можем сделать" или "ты дурачок,непонятен вопрос" или "составьте в другой отдел"-ждите. И так по кругу. А просто справки предоставлять,что и делает этот кц,такое себе,поскольку клиенту информации и возможностей доступно в сервисах самообслуживания гораздо больше ,чем тебе


2)Обучение:

На этапе обучения тебя не готовят именно к работе. Ты просто учишь продуктовку банка ,решаешь задачи по начислению процентов,но смысла в этом никакого нет,так как продуктов у банка очень много и каждые 1-2 недели он выпускает новые и стабильно ,раз в две недели ,а то и чаще,меняет старые,а расчетом процентов "в реальном бою" ты и вовсе не будешь заниматься,ибо все считает и начисляет программа,как посчитает,так и выставит,влиять на это,повторюсь ,ты можешь только никак. А что нужно реально делать в линии,куда нажать и где смотреть,и что вообще и как говорить,и чем занимается кц,ты узнаешь только сам,методом научного тыка,под чутким руководством наставников,которые вместо подсказок и помощи будут "цыкать" и "цокать",и говорить,что ты тупой и ничему не научился за 2 недели обучения,потому людям без опыта работы в КЦ будет втройне сложно. Как прошел испыталку(3 месяца),так и совсем не у кого спросить помощи,так как считается,что ты полноценный специалист, а значит нефиг дергать наставников,а обычные спецы и так заняты бесконечными звонками, и их не подергаешь вообще. Так же на обучении тебя дополнительно нагружают информацией о работе в чате ,и ты сдаешь целый экзаменационный тест по данному блоку,но в чате ты работать не будешь все равно ,ибо это совсем другой отдел ,перейти в который ты сможешь только после прохождения испытательного срока и все равно будешь обучаться с нуля.

Берут работать,к слову,вообще всех . Не то что без банковского образования,а вообще без образования ,без опыта ,даже с инвалидностями и отклонениями.

3) изменения


В банке Постоянные новости и изменения по всему абсолютно . Новости эти Так же надо читать ,знакомиться и ставить пометку об ознакомлении. Новости выходят в сутки в количестве от 10 и больше.то есть все меняется быстрее,чем старое запомнишь. Прям каждый день что то меняется координально,и отследить моментально это все не всегда возможно,ибо в момент пока ты находишься "на линии" ,может произойти изменение,а в рамках звонка запрещенно заниматься посторонними вещами,вроде чтения новостей (пишется экран),потому часто случается,что продукт банка поменялся,а ты говоришь по-старому,за что потом в итоге списание за прослушку и минус деньги (чуть ниже про прослушку)

4)Максимально дебильный принцип консультаций.

У тебя есть около 500 скриптов,в рамках которых ты должен вести диалоги. По каждому вопросу отдельный скрипт в отдельном файле и тебя *xxxxx* на первых парах,что ты их не открываешь. Но если открыть все разом,теряешься ещё больше. Плюс сами эти скрипты очень частно не содержат ответа на вопрос или вовсе противоречат друг другу. И бывает,что даже ты правильно ответил на вопрос ,полностью все предоставил,но сделал не в том порядке,как указано в скрипте ,тебе спишут баллы за прослушку(прослушивается около 20 звонков в месяц и выставляются баллы,прослушка на предмет корректности соблюдения скриптов и твоей вежливости). Минус баллы-минус деньги .С картами и их блокировками отдельный Атас. Ты должен блокировать карты без ведома клиента ,читая между строк его слова,мол он карту оставлял в магазине или там что то списалось когда то при царе горохе,блокировать должен против их воли,не сообщая о блокировке в любой подобной ситуации,включая обращения 3 лиц и тд. Мол,в случае фин.потерь банк себя страхует тем,что карту заблокировал. Как часто скандалы проходят по поводу списаний и что банк не провел принудительной блокировки? Никогда. Как часто претензии что карту банк заблокировал без спроса и ведома клиента? Постоянно! А в купе с тем,что перевыпуск карт в данном случае платный ,негатив будет бесконечно! К примеру ситуация,что пенсионер парализован , за него снимает с карты деньги сын/внук/соцработник и тд. Если такой пользователь не дай бог позвонит и скажет,что на руках карта другого клиента,карту ты обязан блокировать,а для разблокировки должен обращаться сам клиент. Но клиент не дееспособен,а посторонние люди ничего сделать не могут с этой картой(банк не консультирует 3 лиц согласно ФЗ о банковской тайне),ибо не владельцы,и происходят скандалы эпических масштабов,мол, банк лишает клиента средств к существованию. Почему бы банку сразу не прописать в условия договора ,что фин.ответственность при передаче карты 3 лицам клиент берет на себя,и клиент сам обязан запросить блокировку-не понятно никому,ибо во всех других банках это реализовано давным давно!



По тупому составлен документ "общий порядок обслуживания",в рамках которого многие условия банка вообще не прописаны, не указаны,(к примеру,о той же принудительной блокировке)в связи с чем клиенты очень любят строить из себя юристов ,мол где это указано ,а раз не указано вы нарушаете закон,но ты тупая говорилка,которая юристом не является,и проверить это не может,законы читать и аппелировать ими не можешь тоже,потому часто приходится просто сопли жевать под давлением с другой стороны телефона.
Так же у банка очень сложная система аутентификации клиентов для самих же клиентов. При каждом обращении нужно запросить кодовое слово или код доступа,и это ты обойти не можешь никак,и не откроешь договор клиента без этого,а если звонок с номера,который к договору не привязан,то не откроешь и вовсе,а так как обращаются в основном пенсионеры,они в большинстве своем находятся в прострации и вообще не понимают что от них хотят, соответственно,вы будете посланы сотню раз в день или сидеть будете с этими кодами по 5 минут (за длительные разговоры так же лишают премии).



6)сама работа

Сам рабочий процесс настоящая пытка звонками,от чего уже через месяц в повседневной жизни общение по телефону вызывает только тошнотворный рефлекс и панику .12 часов ты сидишь на жопе ровно в душном офисе,а окно не открыть ибо кому холодно,кому дует, ты не можешь ни встать ,ни выйти , только в перерывах по графику ,а то, что эти перерывы не удобны для твоего желудка ,затекшей в кол спины или распухшего мочевого пузыря,никого не колвшит аболютно,а так же целый день нужно тараторить без умолку, ведь звонят тебе просто бесконечно и никакой пост обработки между звонками нет. Один клиент улетел,тут же другой появляется автоматически ,даже кашлянуть и перевести дух нет и половины секунды.(Да здравствуйте хронические ларингит и танзилит после такой работы).В среднем,за 12 часов, будешь принимать до 250 звонков. Клиентура тоже очень колоритная. Местные пользователи как на подбор: одновременно агрессивные, как стадо диких гиен и тупые,как пинок под *xxxxx*. пенсионеры это отдельный вид млеопитающих,лишь бы тебе нахамить ,оскорбить,морально унизить.Кто бы там что не говорил про пожилой возраст,но если человек тупой *xxxxx*,то в старости он становится не мудрецом,а старым тупым мудаком.А горячая линия разработана как раз для этой категории клиентов,т.е .для тупых мудаков,которым лень потратить 2 минуты и посмотреть инфу в приложении,зато не лень полчаса ждать ответа по телефону ,а потом ещё 10 минут колупать тебе мозг,что ты, видите ли , долго подходишь к трубке,хотя никаких трубок тут нет,звонки поступают автоматически,через программу.
Так же звонят очень много людей по- настоящему психически больных ,которые просто звонят и матом кроют,вот просто так спрашивают п*****с ты или лезбиянка, ещё жалобы требуют принять по этому поводу,некоторые поют,некоторые стихи читают,а некоторые просто разговаривают как овощи. Нет,ну серьезно, работал в 4 кц до этого,в двух банках при этом,там претензионные клиенты и местные "дурачки"являлись нонсенсом,которых потом в курилке можно обсудить,в почтабанке нонсенс простой и адекватный клиент. Все дело в том,что пенсии по инвалидности получают жители России на карты почтабанка,а инвалидность может быть и по части башки. Бывают дни ,когда одни психбольные обращаются,создаётся ощущение,что в дурке раздали телефоны.
При этом всех их ты должен чуть ли не в *xxxxx* целовать,иначе не дай бог жалоба и тебя настигнет анальная кара свыше и лишение премии.чуть грубость в сторону клиента,возражение или слово против с твоей стороны-хана тебе ,вплоть до увольнения со статьей "несоответствие занимаемой должности" ,что чревато последствиями при дальнейшем трудоустройстве.Прям в стандартах банка прописано,что ты должен в любой ситуации не просто ответить на вопрос,а сопереживать клиенту ,утешать его и ставить себя на его место(если ты просто сухо отвечаешь на вопросы,хоть и правильно,даже не грубо,но без улыбки в голосе и вот этих проявлений эмпатий,тебе прослушка спишет баллы),что является самой огромной занозой в заднице сотрудников,особенно для прожженых операторов,которые давно выгорели и сидят исключительно из за отсутствия другой работы и мнимой стабильности(а таких 90%). Банк всегда на стороне клиентов ,даже если тот не прав,все равно не прав всегда ты и спишут и спросят с тебя,у тебя же защиты никакой нет,дерут тебя со всех сторон,с одной руководство,с другой дебильные клиенты.


7)тесты



И вот ты сидишь,тебе в уши вкручивают мужской половой орган 12 часов,и раз,приходит уведомление,что срочно нужно пройти тест. Так как нагрузка по звонкам бешеная,проходить эти тесты приходится в личное время ,на перерывах или в выходные. Банк до одури помешан на этих тестах,назначает их просто бесконечно. Тесты по изменениям(изменения каждый день!) ,тесты по новым продуктам(раз в неделю пачки новых) ,общий тест по всем изменениям за месяц,итоговый тест за месяц по пройденным отдельным тестам. Не прошел -жди люлей.

8) работа в программах

Программное обеспечение дышит на ладан- компьютеры загружаются, не утрируя, минут 40. Опоздал проблемы твои,приходи значит за полтора часа .


9) график и перерывы.
Очень мало перерывов для 12 часового рабочего дня. Всего 3 по 15 минут,и обед,полчаса. Своей столовой где можно купить еду нет! Есть кухня мизерная, ты можешь принести обед с собой и в темпе вальса его употребить,вероятнее всего стоя,(так как на 200 с лишним сотрудников выделена коморка и 4 стола),от чего развивается гастрит и прочие прелести жизни,а если с собой не принес- магазинов в шаговой доступности нет! На поход в магазин потратишь как раз эти 30 минут. Проблематично отпроситься , единственной уважительной причиной не выхода на работу является больничный лист. А если что-то случилось,если есть дети или вообще любые неотложные дела,никто тебя не отпустит и смену не перенесет,так как согласовать этот перенос ты можешь только путем обмена с другим сотрудником,а это делать можно только заранее и ещё попробуй найти дурака. Сам график де юро 2/2 де факто,случается , что нагрузки нет и тебе ставят пачками выходные, потом ты их отрабатываешь 3/1 ,в течении года ,в любой момент,удобно тебе или нет,спрашивать естественно никто не будет.

10)Коллектив

Коллектив тоже ну очень специфический. Многое Зависит ,конечно ,ещё от того,к кому попадешь. И если руководители ещё есть адекватные и хорошие,то наставники чаще всего напыщенные малолетние павлины ,которые даже ходят как на шарнирах с чувством собственной важности. Нормальные люди являются редчайшим исключением. Простые рядовые сотрудники тоже адекватных единицы.в основном Все друг друга обсуждают за спиной и поливают грязью,в глаза мило улыбаясь,пытаясь у тебя узнать инфу о твоей личной жизни ,потом ржать и обсуждать,а если что либо говоришь ,особенно выражаешь недовольство работой или кем то из наставников или руководителей,тебя сдадут с потрохами,перевернув твои слова с ног на голову. Потому вариантов только два. Или ходить сплетничать и стучать,или быть изгоем ,самим по себе.




Каждое утро ты должен за полчаса до смены ты обязан посещать максимально идиотские планерки,на которых у тебя спрашивают за новости. Новости эти,как описано выше, выходят ежедневно пачками,причем могут выйти ночью,а с утра у тебя за нее спросят,не знаешь - унижения и наезды при всех,плюс стучат руководителю. Планерки конечно же посещаются на безвозмездной основе.

11) карьерный рост


Карьерный рост в теории возможен,но нужно быть крайне лояльным ко всему выше перечисленному,прям стать адептом и сектантом банка,плюс выслуживаться перед руководством.Ходить на все корпаративы (за свой счёт) ,проявлять разного вида инициативы ,которые, зачастую идут в разрез с твоими интересами и возможностями. Так же банк проводит Постоянные поборы то на подарки,то на свадьбы,дни рождения,больницы руководящему составу, всевозможные праздники ,украшения ,медикаменты, помощь приютам ,дет домам и тд.


12) выплата зп.


Зарплата приходит день в день,но обычно по ночам. Бухгалтерия тоже считает не понятно как. Постоянно то не доплатят ,то переплатят. Ты сам считаешь одно,приходит совершенно другое. И если не доплатили, то в середине месяца тебе перешлют недоплату, но если переплатили,изволь сам,в выходной,переться в банкомат ,оплачивать разницу и предоставлять квитанцию в бухгалтерию (вычесть из следующей зп они почему-то не могут). И это не раз и не два, это ПОСТОЯННО и у всех!
Бывает,что просто забывают в табеле проставить смены ,тогда за эти смены ты получаешь выплату аж через месяц,а то что кушать хочется всегда, а платить за коммуналку и кредиты нужно ежемесячно,никого не волнует

14).

Помимо бесконечных звонков и постоянных тестов ты ещё сидишь в корпоративной почте , в которую помимо важной информации пишут просто все время всякий шлак ,а среди этого шлака ты ещё должен умудряются мониторить,что предназначено тебе.
Итог:

В целом ,если умеешь абстрагироваться от агрессии со стороны клиентов ,быть прям супепофигистом ,а так же,держать язык за зубами с коллегами ,не рассказывая про себя и не обсуждать других,пришел,отработал,ушел,хоть как то ещё можно держаться ,выпивая пачками Афобазол и ожидать поскорее выходных,но с такой позицией о каком то карьерном росте можешь забыть навсегда. И в таком случае тебе постоянно будут потокать ,что: "ты не помогаешь клиентам и не хлопаешь в ладоши банку ,а просто высиживаешь время для получения зарплаты ,а это: ай яяй ,ты занимаешь чужое место,это работа не для тебя " и тд. И с такой позицией будь готов,что работа станет для тебя временной , так как или сам психонешь и сбежишь,как я,или тебя попросят,как многих подобных(текучка по большинству своему проходит среди таких людей,так как жополизы и сплетники поощряются и добиваются высоких должностей).



И с увольнением проблематично. За раз не уволишься,так как должен подписать обходной лист,для получения трудовой. Пока ты отрабатываешь,ты можешь подписывать его только в перерывах,но отдела кадров вечно нет на месте,да и времени не хватит ,потому ещё пару раз, вне работы, придется приезжать.

Вывод:
Бесполезная структура,в рамках которой тебе навязывают ,что ты приносишь какую то пользу,а на деле ты занимаешься ничем иным,как просто принятием негатива на себя и высиживанием времени.
Временная работа для студентов ,предпенсионеров,мамочек в декрете так как можно работать с удаленки . С серьезными намерениями и амбициями лучше не макаться. И вообще, с банками лучше не связываться .

работа в отделениях ОПС почты с тараканами, так как во всех почтах 100% тараканы. Зарплата только оклад, премию можно заработать примерно через год.

Скажу конкретно про Мурманск. орлова валерия, тимофеева яна - обе трепло с необоснованными амбициями. Лживые обезьянки без мозгов. На девочек повышали голос, хамили. Малокомпетентны и неприятны. Как руководители, оставляют желать лучшего. Сергей Сизов - неадекватный, обиженный жизнью человек, с, видимо, маленьким достоинством))) 50 кг веса, отсутствие чувства такта, комплексы - это про него. На самом деле никто и звать никак. С каких пор позволяет себе хамить людям, непонятно. Убогий и скудоумный дурачок, воспитанный быдлом. Березикова Анжела Багомедовна - поначалу показалась очень адекватной и приятной, позже выяснилось, что хитрая, лживая и наглая. Позволяла себе нарушать личные границы (звонки в 9 часов утра и вечера в выходной день, по поводу и без повода). Коллектив обычный, ничем не отличается от других подобных "заведений".
Зарплата смешная (особенно для севера), премию заработать реально трудно, и не факт, что она будет большой. Клиенты в целом адекватные, по этому кредиты берут редко))) Банк для пенсионеров, одним словом. Работа очень нервотрёпная и неблагодарная - по 3 отчёта за день, по каждому могут спросить, постоянные собрания в скайпе в 8 утра (в Ваш выходной тоже, им плевать), постоянные крики на сотрудников, разборы полётов, по каждой не выданной страховке к кредиту - звонок руководителя на твой личный телефон, крики и маты - и всё это за 24 тыс в месяц)))) Рабочие места ужасающие))) Колхоз с плохо работающей техникой. Соц пакет, белая зп - это всё не важно при таких ужасных условиях столь низкооплачиваемой работы. Повторю предыдущего оратора про Мурманское отделение - САМАЯ ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА В МОЕЙ ЖИЗНИ. Это не банк, это туалет))) И сделали его таким именно бестолковые мурманские руководители!

Прошла обучение, тесты всё прошла, поменяла виндовс на 10 купила гарнитуру, а меня после двух дней обучения не взяли. Не пробуйте даже туда всовываться

Проработала недолго в Мурманском ОЦ. Тихий ужас... Чуть не со слезами шла на эту конченую работу... Просто омерзительная помойная яма! УОЦ Валерия - лживая истеричка! РРС Яна - надменное самодовольное *xxxxx*, некомпетентное и скудоумное, сама никто и ничто, но по какой-то причине позволяет себе повышать голос на сотрудников, откровенно хамить! Сотрудник безопасности неадекватный клоун, названивал с угрозами из-за якобы неправильно выданного кредита!!! По данному факту мною написано соответствующее заявление в ген прокуратуру Москвы. Платят сущие копейки! Неадекватная мотивация! Задолбаешся премию получать! А ещё надо листовки разносить, работать в зале, разносить корреспонденцию по почтовым ящикам! Заходить в соседние магазы и пытаться уговорить их сотрудников разместить дебильные листовки этого банка бесплатно! Продукты банка полное Г! Никто в здравом уме тут не будет кредитоваться, вам придётся нести ахинею, люто впаривать херню людям, которые потом будут приходить и орать на вас! А по другому тут никак! Из адекватных людей в руководстве только тренинг менеджер Галина - ни разу не слышала от неё хамства, единственный компетентный и позитивный человек! Остальные ну просто мрази законченые! Никогда!! Услышьте меня, люди!!! НИКОГДА НЕ ИДИТЕ СЮДА РАБОТАТЬ! Таких работодателей надо не только бойкотировать, но и судить! Не вздумайте на эту гнилую помойку тратить своё время, нервы и ваш талант! Не оценят! Только беспричинно облают шавки конченые! Только загубите свою репутацию! Мурманск город тесный! И та зарплата, которая указана в объявлениях на авито, ХХ, и прочих сайтах - полная бредятина! Рабочие места хоть стой хоть падай! Колхоз и мрак! Я смеялась и плакала одновременно, когда увидела этот б. трон!)))) Техника работает убого! Вечно всё глючит в самый неподходящий момент! Омерзительно! Самое худшее место работы в моей жизни! Хуже даже "пятёрочки"!!!

Проработала недолго в Мурманском ОЦ. Тихий ужас... Чуть не со слезами шла на эту конченую работу... Просто омерзительная помойная яма! УОЦ Валерия - лживая истеричка! РРС Яна - надменное самодовольное *xxxxx*, некомпетентное и скудоумное, сама никто и ничто, но по какой-то причине позволяет себе повышать голос на сотрудников, откровенно хамить! Сотрудник безопасности неадекватный клоун, названивал с угрозами из-за якобы неправильно выданного кредита!!! По данному факту мною написано соответствующее заявление в ген прокуратуру Москвы. Платят сущие копейки! Неадекватная мотивация! Задолбаешся премию получать! А ещё надо листовки разносить, работать в зале, разносить корреспонденцию по почтовым ящикам! Заходить в соседние магазы и пытаться уговорить их сотрудников разместить дебильные листовки этого банка бесплатно! Продукты банка полное Г! Никто в здравом уме тут не будет кредитоваться, вам придётся нести ахинею, люто впаривать херню людям, которые потом будут приходить и орать на вас! А по другому тут никак! Из адекватных людей в руководстве только тренинг менеджер Галина - ни разу не слышала от неё хамства, единственный компетентный и позитивный человек! Остальные ну просто мрази законченые! Никогда!! Услышьте меня, люди!!! НИКОГДА НЕ ИДИТЕ СЮДА РАБОТАТЬ! Таких работодателей надо не только бойкотировать, но и судить! Не вздумайте на эту гнилую помойку тратить своё время, нервы и ваш талант! Не оценят! Только беспричинно облают шавки конченые! Только загубите свою репутацию! Мурманск город тесный! И та зарплата, которая указана в объявлениях на авито, ХХ, и прочих сайтах - полная бредятина! Рабочие места хоть стой хоть падай! Колхоз и мрак! Я смеялась и плакала одновременно, когда увидела этот б. трон!)))) Техника работает убого! Вечно всё глючит в самый неподходящий момент! Омерзительно! Самое худшее место работы в моей жизни! Хуже даже "пятёрочки"!!!

И так, работаю в компании около года, на должности кредитный - консультант, в сети партнёрах, ДНС
1. Нет никаких учебных отпусков, да и на обычные не факт, что выйдешь
2. Огромные переработки, в связи с уходом сотрудников, за месяц нарабатывали по 178 часов и никто и никогда Вам их не оплатит, ни по законодательству, никак
3. Руководство спихивает свою работу - на сотрудников
4. Также о руководстве есть хорошие ТМ, но РПС это что-то с чем-то, не понимает спицифику своей работы, может "дрючить" вас за что угодно и как угодно, в т.ч объяснительные, собрания по 2 часа. Таких людей нужно отстранить от работы в банке.
5. Проблемы ваши всегда решат, так как во основном проблемы у вас будут с Банком, с их программой, клиентами и тп.
6. Устраиваешься на график 2/2, по факту 4/2,3/1,5/2 и все это с 10 до 21.
7. На работе откровенно говоря вы будете деградировать, первые месяцы интересно, потому что изучаешь что-то новое для себя, а дальше кошмар
8. Зп - оклад 15,далее идут премии за выдачи и тп и тд, в нашем городе это две точки, где проходимость клиентов почти равна 0,т.е за 4 дня, вы можете завести 1-2 заявки, и то не факт, что Банк одобрит.
Понятно, что банк это планы продаж и тп, к этому вопросов нет.
Поэтому прежде, чем идти в этот подумайте миллион раз. Я считаю, что трудовая инспекция должна провести проверку, в моем городе
И может после этого условия работы улучшатся.

Никакого карьерного роста, глупые задачи, втюхивание продуктов. ДМС сотрудникам только после года работы, никаких мотивационных выплат, премии обрезают, отпускные платят очень маленькие. Люди, дорвавшиеся хоть до какой-то должности, ведут себя неадекватно, в основном все начальники самодуры. Задачи ставятся непонятно, приходится переделывать все по 100%. Никакой аргументации, просто «я так хочу».

В коллективы строят козни, могут подставить, у всех только одна цель — выслужиться. Офис неплохой, но сплошные опен-спейсы. Я такое не люблю.

Условия труда ужасные сидишь мерзнешь как собака на этой почте, разогреть покушать негде, вода в кране холодная, руководитель хабалка , девочек обманывали на 1500-2000 тысячи , руководитель татьяна, делаю все чтобы премию не получили !

Ужасное отношение к сотрудникам, любые выплаты в том числе и больничные! самый маленький оклад среди банков, система мотивации тоже настроена на, что бы вы ничего не заработали ! Не советую

При увольнении не выплачивают мотивационную часть по продажам за прошлый месяц, только оклад. Будешь пахать за 17000р в месяц по 12 часов.

Ужасный банк. З/п маленькая, условия отвратительные. Даже обеда как такового не было, если успеешь минут 10-15 выделить на обед, то это прекрасно-считай, что тебе повезло (хотя может это только в нашем офисе было). Клиенты постоянно выражают недовольство и их можно понять, так как банк делает как работу сотрудников неудобной, так и клиентов отталкивает своим отношением.
Руководство делает все, чтобы людям не хотелось там работать, ощущение именно такое складывается. Еще и палки в колеса вставляет при трудоустройстве на новую работу. Хотя многое зависит от непосредственного руководителя. Столько матов за всю жизнь ни на одном рабочем месте не слышала. Это не работа, а ад. Убежала и закрыла все свои счета в данном банке. Не рекомендую данное заведение. За несколько месяцев уволилось 2 сотрудника в одном только офисе, остальные на грани увольнения.

Ужасное руководство, которое ЗАСТАВЛЯЕТ втюхивать продукты. Отношение к коллективу нулевое, никакого уважения.. сидишь на почте в отвратительных условиях, зимой на улице -40 на почте почти так же. Отдел кадров вообще убивает, они не знают вообще свою работу, пока не начинаешь их тыкать в законодательство. Дозвониться до них вообще невозможно. Особенная благодарность Галиевой Лилии, такого сотрудника еще поискать нужно, знаний в своей области нет! За что только они получают свою зп?!

Приходишь на работу, к тебе бегут с шапкой))) сдаём деньги на день рождения, свадьбу, юбилей, рождение, похороны, поминки, повышение. От 100р. Каждый день. А то и не раз. Коллектив 50 человек, и чтобы вы знали, каждый день у кого то что то происходит, а из этих людей вы знакомы с 2-3 людьми. Если отказываешься складываться, ну денег нет, премии не жди, и начальство будет волком смотреть.

Плохое некомпитентное руководство, премии режут, работать заставляют за три профессии: почтальона, финансового эксперта и промоутера. Зп копеечное. При увольнении премию не выплачивают. Отработав 2 года ушла. Отношение к сотрудникам как к скоту. Отработав 2 года 13-ую зп получила всего один раз. Работала и с температурой (на больничный не разрешили уйти) и в свой официальный отпуск. Условия труда ужасные. В некоторых филиалах туалет на улице. Имею высшее экономическое образование в сфере управления и развития персонала, но такого свинства как в ПБ не видела ни разу.

Работаю пол года. Кредитный специалист в магазине. Вечером поднялась температура 40, вызвала скорую, пытались сбить, с утра опять вызвала скорую, так как сил не было вообще. На работу позвонила с вечера и предупредила что заболела. Что я услышала в ответ: как ты могла подвести команду? Сейчас пик продаж. Лежу на больничном и каждый день мне пишет наше руководство, какая я скотина. Выздоровлю уволюсь от этих идиотов.

Про зп все во время, график плавающий, про обучение его нет вообще, коллектив сам за себя, руководство -.

Почта Банк Курск. Пришла пора и для моего отзыва. Вчера 11.10.2019 я получила трудовую книжку, моральное (и не только) удовлетворение))) Пришла на должность РАПа в марте 2016. Сразу скажу, что планы да - амбициозные, цели и стратегические аппетиты банка высокие, но вполне достижимые при желании работать и зарабатывать. НО!!!!! Это желание возможно исключительно в здоровом коллективе и порядочном отношении к сотрудникам. Я проработала достаточно лет в финансовом секторе. Но ТАКОЕ я увидела лишь здесь. Вы все думаете, что основная цель банка и его сотрудников - заработать, выдать кредиты, расширить клиентскую базу и т.д.???? А вот нет. Сплетни, сплетни, козни, слив коллег, неуёмная мышиная возня за спинами сотрудников. Это все с подачи менеджера по персоналу Бахтиной (Авалиани) Анны.
Но сначала о моей истории... Испытательный срок прошла, я хотела работать, придумывала конкурсы для сотрудников, лотереи и прочее... За качественные показатели HR партнер с управляющим и директором макрорегиона согласовали мне повышение оклада. И началось... Уже теперь бывшие коллеги рассказывали, что не проходило ни дня, чтобы в мое отсутствие в офисе, Анна не поливала меня грязью и своими сплетнями не очерняла мою репутацию. Она смогла изменить мнение обо мне HR партнера. А это самый главный человек в нашем банке. Увольняя одного из сотрудников, ей вменили в том числе то, что она позволяет мне пить чай с ней))))))) Мы, говорит всем сказали, чтобы с Мальцевой не здоровались, чтобы даже глаз на нее не поднимали, чтобы ей создать условия, при которых она чувствовала бы себя неуютно так сказать))))))) Детский сад)) В офисе я была не часто, но у меня разъездной характер работы. Я могла уже в 7 утра быть на презентации в соседнем районе, например. Все встречи, звонки, договоренности были зафиксированы у меня в моем ежедневнике. Но, показав записи в свое оправдание, мне ответили, что все это неважно для них. Вызвав меня в пятницу на беседу, мне заявили, что я не вытягиваю отдел, что у меня последнее место в рейтингах... Я расплакалась (ну я девочка, имею право))) За выходные я успокоилась и подготовилась. В понедельник я, сев, за ноутбук, продемонстрировала цифры из отчетов заинтересованному лицу, опровергнув сказанное им. После того, как главные уши офиса отсутствовали (а разговаривать о чем-то важном и сокровенном у нас можно только шепотом или на улице))))), мне сказали, что все это хорошо: цифры, планы и перевыполнения, но меня здесь просто не хотят видеть. Мне откровенно было сказано, что с Анной нужно дружить, делать ей кофе, печь пирожки, угощать сплетнями))))) Я пришла работать, для меня важна моя совесть, честь и достоинство. Я так воспитана!! Я бы написала заявление, но узнав, что беременна, сообщила об этом, на что в мой адрес были направлены нелицеприятные слова (в подробности не вдаюсь). Я хорошо общалась и общаюсь до сих пор с действующими и бывшими руководителями разных уровней Почта Банка. Именно они мне помогли в тот момент, держа меня в курсе обо всем, что касалось замыслов в мой адрес. Я ни в коем случае не обвиняю наше руководство за слова и поступки на тот момент. Я так и говорила, что увы, они заложники обстоятельств, и, к сожалению, ничего здесь не решают. Решает HR партнер, отчасти с подачи сплетен Бахтиной. Я успела взять справку о беременности, меня отодвинули от моей команды, мне запретили проводить собрания и хоть как-то заниматься выполнением задач и планов моих сотрудников. Но это все на словах, написать об этом мне хотя бы по почте отказывались (ну правильно, я же могу это распечатать, а так... слова к делу не пришьешь, как говориться)))) Кстати, те же руководители-коллеги, рассказали мне, что, конечно, я не одна такая с таким отношением. Практически одновременно со мной, разворачивался конфликт в Туле с безопасниками офиса. Главной звездой всего ютуба там стал теперь уже бывший директор макрорегиона центр Матюхин (молодцы ребята, все угрозы и маразм руководства шикарно оформлен в их видео). Кстати, Бахтина (Авалиани) Анна аккумулировала все сплетни, рассказывая одному, что сказал о нем тот, а тому, что сказал этот. При этом якобы осуждая, как так можно говорить о людях. Но при этом сама рассказывала, на мой взгляд, неправильные вещи. Я считаю, что высшее руководство, если и можно обсуждать, то только наедине с самим собой, а не на весь офис. Ну, например, помнится, как при многочисленных коллегах офиса, Бахтина (Авалиани) Анна рассказывала "мульки" о первом заместителе Президента-Председателя Правления ПАО «Почта Банк» Горшкове. Якобы, он любит заходить в клиентские центры Москвы, делая вид, что накажет сотрудников ремнем, говорил им, что им бы всем вспороть животы и повесить на доску позора)))))) Послушайте, ну нужно же хоть как-то фильтровать информацию, льющуюся потоком. Я никого не обвиняю и не ставлю оценку банку, я высказала свое мнение и рассказала свою историю. В структуре банка достаточно сотрудников, работающих давно и успешно. У меня не получилось)) Я воспринимаю работу в Почта Банке как опыт. Я благодарна Почта Банку за новые знания, практики и за пересмотр приоритетов в жизни.

Рабочие места иногда подводят, в мороз холодно, в жару жарко!!!

Работаю в Почта банке нахожусь в декрете ! Банк который представляет себя на рынке как лучший с самыми выгодными условиями для клиентов не может детям маленьким даже подарки подарить на Новый год это ужасно и не приятно

Начиная с 2018 года всё изменилось! Ввели график 5/2 (хотя при трудоустройстве обсуждался график только 2/2!!!), а при "холодной" базе это очень тяжело. Сначала сменили главные специалисты . увы, мне попалась, мягко скажем, не очень... Собрания всегда начинались с фразы "ой, я забыла что хотела сказать" и попытками унизить сотрудников. В один прекрасный день ей не понравилась, что у меня есть привычка делиться своим личным мнением...и тут началось....меня начали "дергать" по всяким пустякам. Хорошо, это как-то я пережила) НО 4.07 нам сообщили о новом руководители отдела! Первая беседа прошла замечательно. Но в дальнейшем я чаще и чаще стала сталкиваться с ситуацией, когда руководитель отдела "собирала сплетни" и обсуждать сотрудников (что для меня и вовсе абсурд). Через какое-то время очередь дошла и до меня. Вызвали на беседу и сунули под нос какой-то акт, с которым я абсолютно была не согласна! и пытались заставить подписать. В итоге, они попытались найти 2х свидетелей (правда дошёл только один) и попытались составить бумажку о том, что я отказалась подписывать, но выяснилось, что никто не знает как этот документ составлять! Забавно, но с этого момента я КАЖДУЮ смену стала ходить в службу безопасности, так как руководитель отдела обращалась к ним, чтобы я написала по собственному! Работать здесь стало не возможно, поскольку, если имеешь своё мнение, в Почта Банке тебе не место!

В Волгоградском головном офисе нет толкового руководителя. Руководительница ведёт себя совершенно не подобающе должности. Как говориться рыба гниёт с головы. Гадюшник и змеинник который создаёт руководительница. Не рекомендую данный банк для работы.

Работала я в контактном центре, скажу сразу что не понравилось это отношение руководителя группы, как только трудоустроили было два непонятных дня стажировки с наставником, все галопом по Европе. За все время работы руководитель не разу не подошел и не спросил что нравиться, что не понятно, в чем возникают сложности. Устраивают на работу не обучив программе, принимаешь звонки и тыкаешь не понятно куда и зачем, на что уходит очень много времени, проводят только базовое поверхностное обучение продуктам, нет тренингов по продажам дополнительных сервисов. Ну и скажу так, что работа на любителя, сидеть и 12 часов принимать звонки от дебильных клиентов, которые потом в итоге могут и послать тебя,да еще нужно подлизывать одно место, чтобы не дай бог оставят жалобу, после которой тебя же по головке не погладят. Еще проводят перед выходом в линию планерки, где также естественно тебя унизят, если чего то не знаешь скажут при всех что ты дебил и какого х.. ты еще не почитал дебильные новости, которые меняют каждый день, и вводят всякую лабуду не понятную. Я считаю это не стоит тех денег которые они платят. В общем рекомендую подумать прежде чем идти сюда на работу.

На вопрос "На улице холод дикий, на промо в чем ходить?" РАП ответил:"Как в чём? Конечно в брюках, чего такого". Пиз......тые....

Был на беседе 17.07.18 Москва на д.финансовый эксперт, мне хватило 15минут, но решил 1 этап дослушать до конца, и так начнем 36рублей это без 13% я кобы пародия на тинькофф 36р премиальная, ——— полностью матерьяльную и спонсором делаешься при выдачи к.карт! Если клиент не оплатил или на каком то этапе просрочил платеж то тебя лешают(в 00х это называли штраф) на 3 премии это только поверхостная часть всего минуса, тоесть банк полностью всю мат потерю снял себя и наложил на сотрудника, и не факт что это не будет лешаться окладной части!! А и самый смак это 5 учебка 1 стажорки и все это бесплатно и на любом этапе тебе могут сказать что ты не прошел и это не как в дальнейшем если тебе повезло и ты попал в Аад не компенсируют ——— работаешь сразу на всех раб позициях стойка, распространитель по почтовым ящикам р.пр., пром раздаешь листовки в зале и на улице, и холодные звонки по базе р-на. Так что долой раб *xxxxx*! По телефону Вам этого всего не расскажут, а тратить 2 часа своего времени это дорого!
Надеюсь мой отзыв был для кого-то полезен, что бы не тратить время зря лучше прочесть что пишут! Палец вверх, всем удач и перемен!)